ГОСТ Р 53730-2009; Страница 6

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р ИСО/ТС 8000-1-2009 Качество информационных технологий. Часть 1. Обзор Data quality. Part 1. Overview (Настоящий стандарт представляет собой обзор комплекса стандартов ИСО 8000. Стандарт распространяется на:. - область распространения комплекса стандартов ИСО 8000;. - принципы представления информации;. - принципы качества информации;. - описание структуры комплекса стандартов ИСО 8000;. - краткое содержание стандартов комплекса ИСО 8000;. - взаимосвязь комплекса стандартов ИСО 8000 с другими стандартами. Настоящий стандарт не распространяется на характеристики качества и требования к качеству всей информации или конкретных классов данных) ГОСТ Р 53682-2009 Установки нагревательные для нефтеперерабатывающих заводов. Общие технические требования Fired heaters for refineries. General technical requirements (Настоящий стандарт распространяется на нагревательные установки для нефтеперерабатывающих заводов нефтяной, нефтеперерабатывающей, нефтехимической и газовой промышленности, работающие при температуре стенки трубы змеевика до 760 °С. Настоящий стандарт устанавливает минимальные технические требования к проектированию, материалам, изготовлению, приемке, испытанию, подготовке к отправке и монтажной сборке огневых нагревателей и горелок общего назначения для нефтепереработки. Настоящий стандарт не распространяется на печи парового риформинга и печи пиролиза. В дополнение к требованиям настоящего стандарта следует руководствоваться нормами и правилами по промышленной безопасности) ГОСТ Р 53727-2009 Качество услуги «Местная телефонная связь». Показатели качества Quality of service «local telephone communication». Quality indices (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг местной телефонной связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи в сети связи общего пользования, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг местной телефонной связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги местной телефонной связи. Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке)

Страница 6

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 53730—2009

Окончание таблицы 1

Показатели качества

Примечание

Собственно оказание услуги в штатном режиме

Качество передачи сигнала:

Соответствие электрических параметров предостав-

пяемых в аренду каналов установленным нормам

Технические параметры каналов, предоставляемых

пользователю, зависят от их предполагаемого исполь

зования и должны оговариваться а договоре (или со

глашении об уровне обслуживания). Каналы, входя

щие в сеть связи общего пользования РФ. должны со

ответствовать действующим нормам. Например, для

цифровых каналов и трактов, организованных в систе

мах передачи синхронной цифровой иерархии и пле-

зиохронной цифровой иерархии, нормируются сле

дующие показатели: коэффициент ошибок по битам

(для ОЦК) или по блокам (для сетевых трактов) (для

цифровых трактов), коэффициент ошибок по секундам с

ошибками, коэффициент ошибок по секундам, пора

женным ошибками, фазовое дрожание

Скорость передачи (для цифровых каналов)

Доля пользователей, удовлетворенных качеством

предоставляемого канала, по результатам опроса по

льзователей

Надежность:

Коэффициент готовности канала

Среднее время восстановления (а часах, минутах)

Расчеты за услуги

Правильность счетов, выставляемых за услуги:

Доля ошибок, связанных с выставлением счетов на

оплату услуг (счетов с ошибками, выставленных по не

верному адресу, не выставленных)

Обслуживание обращений пользователей

Своевременность н/или скорость выполнения дей

ствий оператора:

Доля заявок, обслуженных в пределах установленной

нормы времени действий службы, связанных с обра

щениями определенного рода

Процент письменных рекламаций, рассмотренных а

установленные сроки

Техническая поддержка услуги

Доступность службы.

Доля успешных вызовов на телефонный номер служ

бы поддержки

Своевременность и/или скорость выполнения работ:

Доля ремонтных работ при отказах различных видов,

выполненных в пределах установленных сроков

Качество выполнения работ:

Доля пользователей, удовлетворенных качеством

поддержки и/или балльная оценка (по результатам

опроса пользователей)

Качество услуги в целом

Доля пользователей, удовлетворенных качеством

услуги в целом по результатам опроса пользователей

(и/или балльная оценка)