ГОСТ Р ИСО 9241-2—2009
h) зависимость производительности выполнения задания от использования системы как рабоче
го инструмента.
Необходимо отметить, что для каждого из указанных трех факторов существуют различные опти
мальные области. Особенно существенное влияние на цели и характеристики, установленные в п. 4.1 и
п. 4.2, оказывает взаимозависимость этих факторов.
При разработке требований к конкретным задачам должны быть точно установлены произво
дственные условия. В том случае, если для принятия решений недостаточно информации, полученной
на основе прошлого опыта, необходимо собиратьдополнительную информацию о результатах испыта
ний прототипов, данных моделирования работы системы и исследования пилотных проектов.
Для обеспечения эффективности разработки производственного задания необходимые планы и
оценки должны быть подготовлены заранее до выбора и установки системы.
4.4 Планирование внедрения системы
4.4.1 Общие положения
Для тогочтобы спрогнозировать и учесть материальные и психологические изменения в организа
ционной среде до, в процессе и после внедрения новой или модифицированной системы обработки ин
формации с применением видеодисплейных терминалов, должен быть разработан соответствующий
план внедрения системы.
Эффективность процесса управления изменениями в системе является основой для внедрения,
приемки и продуктивного использования системы.
4.4.2 Разработка эффективного плана внедрения
Для обеспечения наибольшей эффективности работы системы план внедрениядолжен быть раз
работан до ее приобретения и установки с привлечением персонала организации, работа которого в
значительной степени связана с новой системой. Участие пользователей в процессе внедрения имеет
особое значение для эффективного внедрения и функционирования системы. При внедрении системы
обработки информации, основанной на использовании видеотерминалов, необходимо в пределах ин
тегрированной офисной структуры учитывать следующее,>:
a) организационные аспекты:
1) функциональные операции и взаимодействия (необходимы ли изменения?),
2) организационная структура (требуется ли реструктуризация?).
3) содержание работы и совершенствование навыков (как пользователей, так и лиц. не явля
ющихся пользователями системы);
b
) рабочее оборудование и условия физической работы:
1) требования к аппаратному и программномуобеспечению системы (анализ эксплуатацион
ных характеристик и эргономических особенностей проекта).
2) условия выполнения физических действий (были ли учтены требования эргономики?),
3) требования, обеспечивающие техническую поддержку системы (удовлетворительны ли
предусмотренные надежность, готовность и техническое обслуживание системы);
c) аспекты управления персоналом:
1) планирование персонала, правила работы, рабочие инструкции (требуютсяли изменения?).
2) отбор персонала и критерии размещения (требуются ли изменения?),
3) программы обучения (удовлетворительнали эффективностьих разработки и внедрения?).
Необходимо поощрять пользователей за идентификацию существующих и потенциальных про
блем. возникающих в процессе разработки производственного задания, его внедрения и эксплуатации.
Вовлеченность пользователей обычно приводит к таким улучшениям в системе, каких невозможнодос
тичь каким-либо другим способом.
5 Оценка итехническое обслуживание системы
Для оценки установленной системы используют методы в соответствии с 4.3. перечисления а)—
е), на основе полученных достоверных результатов измерений и критериев, установленных в требова
ниях к системе. Если имеются данные и практический опыт работы в сопоставимых ситуациях, то они
также могут быть использованы для установления соответствия с настоящим стандартом.
" При внедрении системы обработки информации, основанной на использовании видеотерминалов, следу
ет также учесть требования СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вы
числительным машинам и организации работ».
3