ГОСТ Р ИСО 9241-2—2009
Разработанные производственные задания должны:
- быть выполнимыми;
- обеспечивать пользователю защиту здоровья и безопасность:
- быть удобными для выполнения;
- давать возможность для развития профессиональных навыков и способностей.
В производственных заданиях необходимо избегать:
- слишком высокой или неполной нагрузки, которая приводит к излишнему напряжению, пере
утомлению или ошибкам;
- чрезмерной повторяемости, которая может вызывать ощущение монотонности, пресыщения,
чувства скуки и неудовлетворенности;
- недостаточного времени для выполнения работы;
- работы в одиночку без возможности контактов с другими специалистами.
4.2 Характеристики хорошо разработанных производственных заданий
Наряду с вышеперечисленными требованиями эффективная разработка офисного произво
дственного задания как части главной цели системы обработки информации с использованием видео
дисплейных терминалов должна обеспечивать:
- учет опыта и возможностей групп пользователей:
- применение практического опыта, способностей ипроизводственной активности пользователей;
- восприятие задания как целостного элемента работы, а не как ее фрагмента;
- осознание пользователем его вклада в выполнение общей функции системы;
- предоставление пользователю соответствующей степени самостоятельности в отношении рас
становки приоритетов, темпа выполнения и используемых процедур;
- предоставление достаточной обратной связи с использованием терминов, понятных пользова
телю;
- возможность развития работником имеющихся и приобретения новых навыков в рамках постав
ленной задачи.
4.3 Установление требований к производственному заданию
Длядостижения изложенных в п. 4.1 и п. 4.2 целей и характеристик хорошо разработанного произ
водственного задания необходимо проанализировать установленные цели системы и характеристики
пользователей. Необходимо принять во внимание существующие корпоративные взаимосвязи.
Не существует единственного наилучшего способа разработки производственного задания, по
скольку всегда имеется определенный разброс требований пользователей к удобству работы, защите
здоровья, а также к эффективности работы. Организация должна использовать все виды деятельности,
способствующие установлению характеристикпроизводственного задания в соответствии с заданными
критериями.
Характеристики, перечисленные в п. 4.2, должны быть использованы для оценки исравнения аль
тернативных разработок производственного задания. При создании новых версий задания следует учи
тывать и улучшать его положительные стороны.
Важной частью процесса установления требований к производственному заданию является полу
чение точных и достоверных данных непосредственно от пользователей. Существует много способов
получения подобных данных, например, с помощью:
a) исследований результатов наблюдений;
b
) психометрической оценки с применением стандартизованных шкал;
c) анкетирования;
d) интервьюирования;
e) проведения консультаций.
Существуют три фактора производственных заданий, предполагающих использование систем об
работки информации, основанных на видеодисплейныхтерминалах. Эти факторы особенносуществен
ны в отношении критериев качества разработки производственного задания.
Такими факторами являются:
f) продолжительность использования системы и распределение времени работы в системе:
д) свобода выбора, т. е. самостоятельность в выборе возможностей и способов использования
системы;
2