ГОСТ Р 53422—2009
Окончание таблицы А.1
Выполнение требований
Требования к исполнителям
Организация
высшей
категории
Организация
первой
категории
Организация
второй
категории
15 Предоставление абонементного обслуживания*
♦
—
—
16 Наличие срочного обслуживания (для высшей категории — в тече
ние 24 ч)
♦
♦
_
17 Консультационная поддержка потребителей
♦
♦
—
18 Оказание экспертных услуг
♦
—
—
19 Удобство режима работы организации
♦
♦
—
20 Наличие у исполнителя собственного транспорта для доставки ме
таллоизделия (металлоконструкций] потребителя в ремонт и после ре
монта или вновь изготовленного металлоизделия [металлоконструк
ции]— к потребителю (или договора с организацией, предоставляю
щей в аренду транспортные средства)
♦
21 Реализация сопутствующих товаров*
♦
—
—
♦
♦
♦
_
_
22 Оформление и оборудование здания и помещения обслуживания
22.1 Удобство оборудования помещений для обслуживания потре
бителей
22.2 Эстетическое оформление помещений для приема потребите
лей
22.3 Наличие развлекательных элементов в помещении для обслу
живания
♦
- --
_
23 Наличие общего стиля одежды у работников, взаимодействующих с
потребителем
♦
—
—
24 Наличие удобной парковки автомашин на прилегающей к мастер-
ской территории или удобного подъезда транспорта
♦
♦
—
25 Наличие доступа в мастерскую для инвалидов*
♦
—
—
26 Возможность получения потребителем необходимой информации
по телефону и (или) вызова сотрудников организации для оформления
и(или) выполнения заказа
♦
27 Обеспечение населения дополнительной информацией об органи
зации и ее услугах (размещение информации о предприятии в справоч
никах. средствах массовой информации и т.п.)
♦
28 Размещение информации для потребителя на тематической стра-
нице в глобальной телекоммуникационной сети Интернет
♦
—
—
29 Наличие системы скидок для отдельных категорий потребителей*
♦
—
—
30 Наличие зарегистрированного в патентном ведомстве товарного
знака исполнителя*
♦
♦
—
31 Наличие документального подтверждения повышенного качества
оказываемых услуг: сертификата соответствия: свидетельств об учас
тии исполнителя а конкурсах, выставках; положительных отзывов по
требителей и т.п.
♦
* Показатель может не рассматриваться при подтверждении остальных требований.
П р и м е ч а н и я
1 В таблице применены следующие обозначения: знак «♦* означает, что выполнение требований пред
усмотрено. знак «—» — не предусмотрено.
2 Перечень требований может быть использован для установления категории исполнителя услуг по ремонту
и изготовлению металлоизделий, а также в качестве основы при разработке конкретной системы категорирова
ния.
7