ГОСТ Р 53060—2008
- основные направления деятельности с указанием перечня предоставляемыхсоциальных услуг
и кратким изложением ихсодержания.
4.3 Правила, инструкции, методики
Правила, должностные инструкции, методики предназначаютсядля регламентирования процесса
предоставления клиентам социальных услуг.
4.3.1 Правила внутреннеготрудового распорядкадолжны определятьрежим работыучреждения,
порядокдействия егоструктурныхподразделений иих взаимодействия междусобой приоказаниисоци
альныхуслуг.
4.3.2 Правила поведения граждан, обслуживаемых учреждением, должны определять их права и
обязанности как клиентов учреждения, характер их взаимоотношений с обслуживающим персоналом и
междусобой, степень ответственности завозможные нарушения режима учреждения.
4.3.3 Должностные инструкциидолжны быть у каждого специалиста учреждения и устанавливать
егообязанности, права, ответственностьзаоказываемые им социальныеуслуги, требования кего обра
зованию. квалификации, профессиональной подготовке, деловым и моральным качествам, к соблюде
нию принципов гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности по отношению к
обслуживаемым гражданам, необходимости проявлять к ним максимальную чуткость, вежливость,
выдержку, предусмотрительность, учитывать ихфизическое и психическоесостояние, а также требова
ния этики взаимоотношений с клиентами иих социальным окружением.
4.3.4 Инструкции по предоставлению отдельных наиболее важных и ответственных социальных
услугдолжныустанавливатьобъем ипорядок оказанияэтихуслугипредупреждатьвозможныеошибкии
их негативныепоследствия.
4.3.5 Инструкциио приеме, учете, храненииивыдачеденежныхсумм, драгоценностейпредназна
ченыдля предупреждения возможныхпротивоправныхдействийобслуживающего персонала, ущемля
ющихинтересы клиентов.
4.3.6 Методикидолжны содержать методы (приемы)оказания социальных услуг иих контроля.
4.4 Документация на специальное и табельное техническое оснащение (оборудование,
аппаратуру и приборы)
Документация(паспорта, техническиеописания, инструкции поэксплуатации, формуляры идр.)на
специальное итабельное техническоеоснащение, имеющеесяв учреждении (оборудование, аппарату
ру иприборы), предназначенадля обеспечения грамотной иэффективной их эксплуатации, обслужива
ния, поддержания в работоспособном состоянии, своевременного выявления и устранения
неисправностей, ремонта изамены.
4.5 Документы в области стандартизации
Кдокументам вобласти стандартизации, используемым учреждениями, относятся:
- национальныестандарты РоссийскойФедерации, устанавливающие характеристики продукции
(продовольственнойпродукции, техническихсредств специальногооснащения учрежденийсоциально
гообслуживанияи др.).атакже правилаосуществленияихарактеристикипредоставляемыхуслуг, и пре
ждевсегонациональныестандартыв областисоциальногообслуживаниянаселения,
устанавливающие государственные эталоны, образцы деятельности учреждений в части объемов,
качества социальныхуслуг, порядка иусловий их предоставления;
- стандарты организаций (учреждений), устанавливающие правила внутренней деятельности
учреждения и направленные на повышение эффективности его работы, повышение качества пред
оставляемыхуслуг иэффективности помощи гражданам, оказавшимся в труднойжизненной ситуации;
- общероссийские классификаторы технико-экономической исоциальной информации, применя
емыепри составлении учредительныхдокументов идля предоставлении информациидля информаци
онныхсистем и создания информационныхресурсов, статистического учета и при налогообложении.
4.6 Прочие документы
Кпрочим документам относятся:
4.6.1 Свидетельство на право оперативного управления. Данное свидетельство, выданное на
правоаренды, являетсяобязательным иединственнымдокументом для заключениядоговора аренды в
зданиях, относящихся к муниципальнойсобственности, между арендатором иарендодателем.
4.6.2 Свидетельство регистрационной палаты соответствующего субъекта Российской Федера
ции на правоосуществлять хозяйственнуюдеятельность в соответствии с учредительными документа
ми в рамкахдействующего законодательства Российской Федерации.
4.6.3 Документ комитета государственной статистики субъекта Российской Федерации о включе
нии учреждения в состав Единого государственного регистра предприятий и организаций всех форм
собственности и хозяйствования и присвоении ему кода Общероссийского классификатора предприя-
6