ГОСТ Р 51825-2001

3.2 Услуги по перевозке классифицируют по следующим признакам: регулярность, степень участия пассажира в установлении параметров перевозки, вид сообщения, назначение, вид автотранспортного средства.

3.2.1    По регулярности осуществления услуги по перевозке подразделяют на регулярные и нерегулярные (разовые).

3.2.2    В зависимости от степени участия пассажира в установлении параметров перевозки услуги по перевозке могут быть следующими:

-    пассажир определяет маршрут, места остановки и время отправления;

-    пассажир определяет места остановки, а маршрут и расписание движения установлены заранее;

-    пассажир не принимает участия в определении параметров перевозки, поскольку они установлены заранее.

3.2.3    В зависимости от вида сообщения перевозки могут быть городскими, пригородными, междугородными и международными.

3.2.4    По назначению услуги по перевозке подразделяют на перевозки общего пользования и специальные перевозки (перевозки специально организованных групп людей).

3.2.5    В зависимости от видов используемых автотранспортных средств услуги по перевозке подразделяют следующим образом:

-    перевозки автобусами;

-    перевозки легковыми автомобилями (в том числе легковыми таксомоторами);

-    перевозки грузовыми автомобилями, специально оборудованными для перевозки пассажиров.

3.3 Услуги, не связанные с перемещением пассажиров и багажа с использованием автотранспортных средств, но имеющие непосредственное отношение к перевозке, включают в себя:

-    услуги по продаже проездных документов (продажа, прием сдаваемых проездных документов, резервирование мест, доставка билетов по указанному адресу и т. п.);

-    информационные услуги (предоставление зрительной и звуковой информации о месте и времени отправления автотранспортных средств, расписании движения, тарифах, правилах перевозок и т. п.);

-    оказание услуг в медпунктах, комнатах матери и ребенка, помещениях отдыха пассажиров и

т. п.;

-    предоставление санитарно-гигиенических услуг;

-    услуги по хранению и обработке багажа (упаковка багажа, услуги камер хранения, услуги носильщиков и т. п.).

4 Общие требования

4.1    Общие требования к услугам пассажирского автомобильного транспорта включают:

-    управление процессом оказания услуг;

-    процесс оказания услуг;

-    результат оказания услуг.

4.2    Требования к управлению процессом оказания услуг

4.2.1    Предъявление требований к управлению процессом оказания услуг осуществляют по следующим направлениям:

-    организационно-функциональная структура исполнителя;

-    профессиональная пригодность персонала исполнителя;

-    руководители и специалисты, связанные с обеспечением безопасности оказания услуг;

-    документальное оформление процедур управления;

-    методическое и техническое оснащение процедур управления.

4.2.2    Организационно-функциональная структура исполнителя должна обеспечивать распределение обязанностей и ответственности персонала, исходя из возможности выполнения заданного объема услуг при установленном качестве, соблюдении квалификационных требований к персоналу исполнителя, а также обеспечении безопасности для жизни и здоровья граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения вреда имуществу граждан (безопасность дорожного движения, техника безопасности, пожарная безопасность, охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и пр.).

4.2.3    Исполнитель должен проводить необходимые мероприятия по обеспечению соответствия профессиональной пригодности персонала занимаемой должности в рамках установленной органи-

2