Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг в границах железной дороги форма N нк 11

Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг в границах железной дороги. Форма N НК-11, год

________________________________________________________________________________



Утверждены Распоряжением ОАО "РЖД" от 22 февраля 2013 г. N 498р

11. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг в границах _____________ железной дороги



НК-11 ____ год

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

¦ Субъект  ¦Средняя продолжительность¦         Взаимодействие ОАО "РЖД" с потребителями услуг с целью получения         ¦

¦Российской¦  времени принятия мер   ¦                        информации о качестве обслуживания                        ¦

¦Федерации ¦по результатам обращения +----------------------------------------------------------------------------------+

¦          ¦ потребителя услуг, дн.  ¦  Количество письменных  ¦    Количество опросов    ¦     Количество опросов      ¦

¦          ¦                         ¦  опросов, шт. на 1000   ¦ посредством электронной  ¦     посредством системы     ¦

¦          ¦                         ¦   потребителей услуг    ¦связи через сеть Интернет,¦ автоинформирования <*>, шт. ¦

¦          ¦                         ¦                         ¦ шт. на 1000 потребителей ¦ на 1000 потребителей услуг  ¦

¦          ¦                         ¦                         ¦          услуг           ¦                             ¦

¦          +-------------------------+-------------------------+--------------------------+-----------------------------+

¦          ¦факт¦план¦       %       ¦факт¦план¦       %       ¦факт¦план¦       %        ¦факт¦план ¦        %         ¦

+----------+----+----+---------------+----+----+---------------+----+----+----------------+----+-----+------------------+

¦    1     ¦ 2  ¦ 3  ¦4 = 2 / 3 x 100¦ 5  ¦ 6  ¦7 = 5 / 6 x 100¦ 8  ¦ 9  ¦10 = 8 / 9 x 100¦ 11 ¦ 12  ¦13 = 11 / 12 x 100¦

+----------+----+----+---------------+----+----+---------------+----+----+----------------+----+-----+------------------+

----------+----+----+---------------+----+----+---------------+----+----+----------------+----+-----+-------------------

--------------------------------

<*> Расчет производится при наличии в ОАО "РЖД" Системы автоинформирования (голосовая, смс и другим способом).

Начальник дирекции

по энергообеспечению ___________________      ___________  _______________

                                             (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:

тел.: