Наименование параметра
(показателя),
характеризующего индикатор
|
Значение
|
Ф / П x
100, %
|
Зависимость
|
Оценочный
балл
|
факти-
ческое
(Ф)
|
плано-
вое
(П)
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
1. Наличие структурного
подразделения
территориальной сетевой
организации по
рассмотрению, обработке и
принятию мер по обращениям
потребителей услуг (наличие
- 1, отсутствие - 0)
|
|
|
|
прямая
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Степень удовлетворения
обращений потребителей
услуг
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
в том числе, по критериям:
|
|
|
|
|
|
2.1. Общее количество
обращений потребителей
услуг с указанием на
ненадлежащее качество услуг
по передаче электрической
энергии и обслуживание, в
процентах от общего
количества поступивших
обращений
|
|
|
|
обратная
|
|
2.2. Количество принятых
мер по результатам
рассмотрения обращений
потребителей услуг с
указанием на ненадлежащее
качество услуг по передаче
электрической энергии и
обслуживание, в процентах
от общего количества
поступивших обращений
|
|
|
|
прямая
|
|
2.3. Количество
обращений, связанных с
неудовлетворенностью
принятыми мерами,
указанными в п. 2.2
настоящей формы,
поступивших от потребителей
услуг в течение 30 рабочих
дней после завершения
мероприятий, указанных в п.
2.2 настоящей формы, в
процентах от общего
количества поступивших
обращений
|
|
|
|
обратная
|
-
|
2.4. Количество обращений
потребителей услуг с
указанием на ненадлежащее
качество услуг, оказываемых
территориальной сетевой
организацией, поступивших в
соответствующий
контролирующий орган
исполнительной власти, в
процентах от общего
количества поступивших
обращений
|
|
|
|
обратная
|
|
2.5. Количество отзывов и
предложений по вопросам
деятельности
территориальной сетевой
организации, поступивших
через обратную связь, в
процентах от общего
количества поступивших
обращений
|
|
|
|
прямая
|
|
2.6. Количество
реализованных изменений в
деятельности организации,
направленных на повышение
качества обслуживания
потребителей услуг, шт.
|
|
|
|
прямая
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Оперативность
реагирования на обращения
потребителей услуг - всего
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
в том числе, по критериям:
|
|
|
|
|
|
3.1. Средняя
продолжительность времени
принятия мер по результатам
обращения потребителя
услуг, дней
|
|
|
|
обратная
|
|
3.2. Взаимодействие
территориальной сетевой
организации с потребителями
услуг с целью получения
информации о качестве
обслуживания, реализованное
посредством:
|
-
|
-
|
|
прямая
|
|
а) письменных опросов, шт.
на 1000 потребителей услуг
|
|
|
|
-
|
-
|
б) электронной связи через
сеть Интернет, шт. на 1000
потребителей услуг
|
|
|
|
-
|
-
|
в) <*> системы
автоинформирования, шт. на
1000 потребителей услуг
|
|
|
|
-
|
-
|
|
|
|
|
|
|
4. Индивидуальность подхода
к потребителям услуг
льготных категорий, по
критерию
|
|
|
|
обратная
|
|
4.1. Количество обращений
потребителей услуг льготных
категорий с указанием на
неудовлетворительность
качества их обслуживания,
шт. на 1000 потребителей
услуг
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Оперативность возмещения
убытков потребителям услуг
при несоблюдении
территориальной сетевой
организацией обязательств,
предусмотренных
нормативными правовыми
актами и договорами
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
в том числе, по критериям:
|
|
|
|
|
|
5.1. Средняя
продолжительность времени
на принятие территориальной
сетевой организацией мер по
возмещению потребителю
услуг убытков, месяцев
|
|
|
|
обратная
|
|
5.2. Доля потребителей
услуг, получивших
возмещение убытков,
возникших в результате
неисполнения
(ненадлежащего исполнения)
территориальной сетевой
организацией своих
обязательств, от числа
потребителей, в пользу
которых было вынесено
судебное решение, или
возмещение было
произведено во внесудебном
порядке, %
|
|
|
|
прямая
|
|
|
|
|
|
|
|
6. Итого по индикатору
результативность обратной
связи
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|