Наименование параметра
(критерия), характеризующего
индикатор
|
Значение
|
Ф / П x
100, %
|
Зависимость
|
Оценочный
балл
|
факти-
ческое
(Ф)
|
плано-
вое
(П)
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
1. Возможность личного
приема заявителей и
потребителей услуг
уполномоченными должностными
лицами территориальной
сетевой организации - всего
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
в том числе, по критериям:
|
|
|
|
|
|
1.1. Количество
структурных подразделений по
работе с заявителями и
потребителями услуг в
процентном отношении к
общему количеству
структурных подразделений
|
|
|
|
прямая
|
|
1.2. Количество
утвержденных территориальной
сетевой организацией в
установленном порядке
организационно-
распорядительных документов
по вопросам работы с
заявителями и потребителями
услуг - всего, шт.
|
|
|
|
прямая
|
|
в том числе:
|
|
|
|
|
|
а) регламенты оказания услуг
и рассмотрения обращений
заявителей и потребителей
услуг, шт.
|
|
|
|
-
|
-
|
б) наличие положения о
деятельности структурного
подразделения по работе с
заявителями и потребителями
услуг
(наличие - 1, отсутствие -
0), шт.
|
|
|
|
-
|
-
|
в) должностные инструкции
сотрудников, обслуживающих
заявителей и потребителей
услуг, шт.
|
|
|
|
-
|
-
|
г) утвержденные
территориальной сетевой
организацией в установленном
порядке формы отчетности о
работе с заявителями и
потребителями услуг, шт.
|
|
|
|
-
|
-
|
|
|
|
|
|
|
2. Наличие телефонной связи
для обращений потребителей
услуг к уполномоченным
должностным лицам
территориальной сетевой
организации
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
в том числе по критериям:
|
|
|
|
|
|
2.1. Наличие единого
телефонного номера для
приема обращений
потребителей услуг (наличие
- 1, отсутствие - 0)
|
|
|
|
прямая
|
|
2.2. Наличие
информационно-справочной
системы для автоматизации
обработки обращений
потребителей услуг,
поступивших по телефону
(наличие - 1, отсутствие -
0)
|
|
|
|
прямая
|
|
2.3. Наличие системы
автоинформирования
потребителей услуг по
телефону, предназначенной
для доведения до них типовой
информации (наличие - 1,
отсутствие - 0)
|
|
|
|
прямая
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Наличие в сети Интернет
сайта территориальной
сетевой организации с
возможностью обмена
информацией с потребителями
услуг посредством
электронной почты (наличие -
1, отсутствие - 0)
|
|
|
|
прямая
|
|
|
|
|
|
|
|
4. Проведение мероприятий по
доведению до сведения
потребителей услуг
необходимой информации, в
том числе путем ее
размещения в сети Интернет,
на бумажных носителях или
иными доступными способами
(проведение - 1, отсутствие
- 0)
|
|
|
|
прямая
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Простота и доступность
схемы обжалования
потребителями услуг действий
должностных лиц
территориальной сетевой
организации, по критерию
|
|
|
|
обратная
|
|
5.1. Общее количество
обращений потребителей услуг
о проведении консультаций по
порядку обжалования действий
(бездействия)
территориальной сетевой
организации в ходе
исполнения своих функций в
процентах от общего
количества поступивших
обращений
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. Степень полноты,
актуальности и достоверности
предоставляемой потребителям
услуг информации о
деятельности территориальной
сетевой организации - всего
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
в том числе, по критериям:
|
|
|
|
|
|
6.1. Общее количество
обращений потребителей услуг
о проведении консультаций по
вопросам деятельности
территориальной сетевой
организации в процентах от
общего количества
поступивших обращений
|
|
|
|
обратная
|
|
6.2. Количество обращений
потребителей услуг с
указанием на отсутствие
необходимой информации,
которая должна быть раскрыта
территориальной сетевой
организацией в соответствии
с нормативными правовыми
актами, в процентах от
общего количества
поступивших обращений
|
|
|
|
обратная
|
|
|
|
|
|
|
|
7. Итого по индикатору
информативности
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|