Форма подготовлена с использованием правовых актов по состоянию на 31.01.2011.

Приложение N 3

к Положению о сертификации

бизнес-тренеров

Модель тренерских компетенций

1. Разработка тренинга

- Подробно выясняет потребность клиента перед разработкой тренинговой программы.

- Определяет цели программы - изменения в уровне навыков, знаниях, установках.

- Разрабатывает структурированную программу с четко прослеживаемой логикой.

- Создает гармоничный дизайн тренинга, умело чередуя различные виды активности.

- Предусматривает механизмы оценки эффективности тренинга.

- При презентации программы оперирует запросами, озвученными клиентом.

2. Проведение тренинга

2.1. Навыки презентации:

- Ясно излагает содержание тренинга (бизнес-технологию).

- Иллюстрирует содержание примерами из своего или чужого бизнес-опыта.

- Связывает смысловые блоки содержания.

- Демонстрирует актуальность и применимость бизнес-технологии для конкретного клиента (участника).

- Адаптирует уровень изложения материала к уровню группы, не искажая при этом сути бизнес-технологии.

- На собственном примере демонстрирует применение изучаемых бизнес-технологий на практике.

- Использует различные медиасредства - презентации, видеоматериал.

2.2. Навыки управления содержанием тренинга:

- Четко ставит задачу для выполнения группой (дает инструкции).

- После выполнения задания задает вопросы, согласованные с целью выполнения данного задания.

- Фиксирует значимые идеи, звучащие в ходе обсуждения: резюмирует, записывает на флип-чарте.

- Дает удовлетворяющие участников ответы на вопросы и возражения.

- В конце каждого смыслового блока резюмирует произошедшее, делает выводы и подводит итоги.

- Проверяет понимание группой материала.

2.3. Навыки управления поведением участников и их взаимодействием:

- Управляет временем.

- Создает удобное и необходимое для эффективной работы пространство.

- Уделяет внимание каждому участнику.

- Поощряет участников, мотивирует их на активную работу.

- Разрешает возникающие конфликты и снижает неконструктивное напряжение.

- Сохраняет спокойствие и самоконтроль при различных проявлениях участников.

- Конструктивно реагирует на любое проявление группы.

- При необходимости оперативно корректирует исходный сценарий тренинга.

2.4. Навыки коммуникации:

- Быстро налаживает конструктивный контакт с участниками.

- Использует обращение к участникам по именам.

- Обладает навыками активного слушания и адекватно их использует: уточнение, вопросы, пересказ, дальнейшее развитие мыслей собеседника (проговаривание подтекста).

- Грамотно говорит.

- Невербальные проявления соответствуют содержанию речи.

- Уместно использует юмор.

2.5. Навыки обратной связи:

- Дает участникам обратную связь по результатам практических заданий и в ходе фасилитации.

- При подаче обратной связи соблюдает баланс позитивной и негативной.

- Описывает действия участников, воздерживается от личностных оценок.

- Описывает оптимальный вариант поведения или задает вопросы, побуждающие к его осознанию.

- Формирует и поддерживает тренинговую среду, соответствующую целям обучения.

- Подбирает методические средства в соответствии с целями обучения.

- Содержание заданий согласовано с темой тренинга и особенностями организации.

- Предоставляемая информация подобрана и структурирована в соответствии с темами.

- Стиль поведения тренера соответствует содержанию и целям тренинга.

- Способствует достижению участниками целей тренинга.

- Организация пространства и график тренинга, применяемые оборудование и материалы соответствуют целям обучения.

3. Оценка эффективности и поддержка результатов тренинга:

- Оценивает эффективность тренинга на различных уровнях: отношения, знания и навыки.

- Дает рекомендации по применению навыков с учетом специфики конкретной компании и бизнес-ситуации.

- Предлагает пути и способы дальнейшего развития полученных навыков (чтение специальной литературы, практические упражнения, дополнительные программы обучения и т.д.).

- Отслеживает влияние тренинга на изменение поведения участников.

- При необходимости проводит посттренинговые мероприятия для закрепления полученных на тренинге навыков (коучинг-сессии, встречи по обмену опытом и т.д.).

- При необходимости предлагает новые обучающие программы, органично дополняющие пройденную и способствующие дальнейшему развитию навыков.

4. Разделы знаний, проверяемые в тесте:

- Построение системы обучения и развития организации.

- Выявление потребностей в обучении и развитии.

- Проектирование тренинговой программы.

- Техники тренинга.

- Система оценки эффективности тренинга.

- Технологии наставничества и коучинга.