ГОСТ Р 70139—2022
Таблица А.ЗО
КлассА
Класс В
Класс С
Класс D
Класс Е
24x7, круглосуточно
16x7 (кроме ночного
времени)
16x5 (по рабочим
дням, кроме ночно
го времени)
10x5
(в рабочее время)
Прочее
А.12.2 Показатель П1.12.02. Порядок получения разрешения на доступ к оборудованию
Описание показателя: условия получения доступа к оборудованию.
Допустимые интервалы значений (значения) для классов показателя приведены в таблице А.31.
Таблица А.31
КлассА
Класс
В
Класс С
Класс
D
Класс Е
Доступ по заявке, с
указанием места и
вида работ
Доступ по заявке
Доступ по утверж
денным спискам,
без ограничений
Свободный доступ
для персоналаNA
заказчика
А.12.3 Показатель П1.12.03. Наличие сопровождения
Описание показателя: условия сопровождения посетителя представителем ЦОД.
Допустимые интервалы значений (значения) для классов показателя приведены в таблице А.32.
Таблица А.32
КлассА
Класс
В
Класс С
Класс
D
Класс Е
Обязательное со
провождение всех
лиц
Сопровождение только
лиц, не имеющих рас
ширенного доступа
Сопровождение
по запросу
Сопровождение
отсутствует
NA
А.13 Группа показателей П1.13. Показатели технической поддержки
Описание группы показателей: ограничения по времени работы; время реакции на обращение; время реше
ния обращения; способы взаимодействия и др.
А.13.1 Показатель П1.13.01. Время работы технической поддержки
Описание показателя: временной интервал, когда доступно обращение в техническую поддержку.
Допустимые интервалы значений (значения) для классов показателя приведены в таблице А.33.
Таблица А.ЗЗ
КлассА
Класс В
Класс С
Класс D
Класс Е
24x7, круглосу
точно
16x7 (кроме ночного
времени)
16x5 (по рабочим дням,
кроме ночного времени)
10x5 (в рабочее
время)
Прочее
А.13.2 Показатель П1.13.02. Время реакции на обращение
Описание показателя: максимальное время до начала обработки обращения.
Допустимые интервалы значений (значения) для классов показателя не установлены.
А.13.3 Показатель П1.13.03. Время решения обращения
Описание показателя: максимальное время до решения обращения.
Допустимые интервалы значений (значения) для классов показателя не установлены.
А.13.4 Показатель П1.13.04. Способы взаимодействия с технической поддержкой
Описание показателя: допустимые каналы взаимодействия.
Допустимые интервалы значений (значения) для классов показателя не установлены.
А.13.5 Показатель П1.13.05. Классификация обращений
Описание показателя: согласованные классы обращений.
Допустимые интервалы значений (значения) для классов показателя не установлены.
А.13.6 Показатель П1.13.06. Показатели доступности систем мониторинга
Описание показателя: наличие и доступность для заказчиков данных из систем мониторинга показателей
ключевых систем ИИ ЦОД.
Допустимые интервалы значений (значения) для классов показателя не установлены.
А.14 Группа показателей П1.14. Показатели зданий и сооружений
Описание группы показателей: значимые показатели зданий, сооружений и прилегающей территории.
18