ГОСТ Р 57013—2016
П р и м е ч а н и е — Оказание дополнительных услуг не является обязательным для зоопарков, требова
ния к этим услугам содержатся в соответствующих стандартах.
7.3 Виды оказываемыхуслугмогутизменятьсяи дополняться взависимостиот площади зоопарка,
видового разнообразия животных, а также запросов посетителей и возможностей учредителей и вла
дельцев зоопарков.
7.4 При оказании услуг посетители должны бытьознакомлены с правилами поведения посетите
лей в зоопарке, утвержденными руководством зоопарка. Примерные правила поведения приведены в
приложении А. Посетители обязаны выполнятьуказанные в правилахтребования.
7.5 Вслучаенарушенияпосетителямиправил поведения иобщественного порядка натерритории
зоопарка необходимо привлекать работников службы безопасности, а при необходимости органы пра
вопорядка.
7.6 На территории зоопарка запрещается:
- любая деятельность, ставящая под угрозу благополучие и безопасность животных и посетите
лей зоопарка;
- осмотр «открытых» экспозиций в темное время суток безсопровождения персонала;
- курение на территории зоопарка в соответствии с требованиями законодательства [13].
7.6.1 При проведении на территории зоопарка мероприятий с участием животных необходимо
обеспечиватьбезопасность посетителей и персонала зоопарка.
7.6.2 Использованиеживотныхвпрезентацияхишоувозможно при соблюденииследующихусло
вий:
- содержание презентации и шоу имеет просветительский характер и призвано продемонстриро
вать естественное поведение и способности животных, вызывать уважение к ним;
- содержание презентации ишоу не наносит вредблагополучию и психическомуздоровью живот
ных;
- подготовку животных к участию в презентациях и шоупроводят с применением способов исклю
чительно положительногоподкрепления;
- исключается отделение молодняка от матерей и перевод на искусственное выращивание с
целью последующего использованиятаких животных в презентациях и шоу;
- вне времени участия в презентацияхи шоу животныесодержатся вусловиях, полностью отвеча
ющихихжизненным потребностям;
- животным предоставляютсянадлежащиевозможностидляотдыха междупрезентациями ишоу:
животных не используют в периоды, когда они наиболее уязвимы (например, во время беременности,
линьки ит. д.);
- участиеживотныхвпрезентацияхишоунедолжно вступатьв противоречиес задачами природо
охранныхпрограмм.
7.7 При оказании основных идополнительных услугперсонал зоопарка должен контролировать и
регулироватьпоток посетителей.
7.8 Услуги поорганизацииэкскурсийнатерритории зоопаркадолжны соответствоватьтребовани
ям ГОСТ Р 54604.
Услуги, оказываемые детям и подросткам, должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 54605.
Услугидля людей сограниченными физическими возможностямидолжны соответствоватьтребо
ваниям законодательства [5]. [6] и ГОСТ 32613.
7.9 Требования к информации для посетителей
7.9.1 Информационное обеспечение посетителей зоопарка должно соответствовать требовани
ям ГОСТ 32612 итребованиям настоящего стандарта.
7.9.2 Обязательно наличие визуальной информации и навигации, доступной для понимания и
ориентации посетителей во всехзонах зоопарка.
Информация должна бытьдоведенадо посетителейдоступным инаглядным способом.
На входе в зоопаркдолжна бытьустановлена вывеска в соответствии с требованиями [1].
7.9.3 На территориизоопарка в доступныхдля обозрения местахдолжна быть размещена инфор
мация о:
- режиме работы зоопарка иего структурныхподразделений;
- стоимости оказываемых услуг;
- льготахдля различных категорийпосетителей;
- датах проведения санитарныхдней;
- времени демонстрационного кормления животных;
5