ГОСТ Р 53633.7— 2015
Клиент
Стратегия и
обязатель
ства
Управление
жизненным
циклом
инфраструк
туры
Управление
жизненным
циклом
продукта
Управление маркетингом и предложением
продукта (М&ОМ)
Стратегия, инфраструктура и продукт (S1P)
Оснозная деятельность (OPS)
Поддержка и
обеспечение
готовности
процессов FAB
Выполнение
заказов
Обеспечение
Биллинг
качества
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Разработка и управление услугами (SD&M)
Управление и эксплуатация услуг (SM&0)
Разработка и управление ресурсами (RD&M)
(приложение, вычислительная техника
и сеть связи)
Управлениеи эксплуатация ресурсов (RM&0)
(приложение, вычислительная техника и сеть связи)
Разработка и управление цепочками поставок
(SCD&M)
Управление взаимоотношениями с поставщикэмиГпзртнерами
(S.’PRM)
Л
Управление организацией
(ЕМ)
Планирование
стратегии и развития
организации
Управление рисками
организации
Управление
эффективностью
организации
Управление знаниями
организации
и исследованиями
Управление финансами
и активами
Управление отношениями
с заинтересованными сторонами
и внешними связями
Управление
персоналом
Рисунок 1— Структура уровня 1 общей структуры бизнес-процессов еТОМ
Рисунок 2 — Пиктограмма группы процессов RO&M
5.2В еТОМ принята схема нумерации главных областей, групп и элементов процессов с
помощью идентификаторов процессов ID (identifier). Идентификатор процессов имеет следующий
формат:
aaaaaa.b.x.c.d.e,
где аааааа — номер, назначаемыйорганизациейсвязи. Этот номер является префиксом к IDстандарт
ногоэлемента процесса. Префиксприменяется в тех случаях, когда организация считает
необходимым расширить или изменить определение стандартного элемента процесса:
b — цифра, указывающая разработчика процесса. Значение 1относится к ТМ Forum, значе
ние 2 — ко всем другим разработчикам;
4