ГОСТ Р 27.202—2012
- затраты на профилактическое обслуживание;
- побочные расходы.
4.4.3Побочные расходы
4.4.3.1 Общие положения
Если продукт или услуга оказались не готовыми к использованию по назначению, то у поставщика
и потребителя могут возникнуть побочные расходы, включая;
- расходы по гарантийным обязательствам;
- расходы на возмещение ущерба;
- потери, связанные с недополученным доходом;
- затраты на предоставление альтернативных услуг.
Кроме того, посредством анализа рисков могут быть выявлены другие виды побочных расходов и
потерь, связанных с ухудшением имиджа, репутации и престижа организации, следствием которого мо
жет быть утрата части клиентов. Затраты, потребные для устранения или ослабления указанных рис
ков. при оценке стоимости жизненного цикла также следует включать в состав побочных расходов. В
большинстве случаев эти затраты довольно сложны, но поддаются оценке. Например, их можно оцени
вать по затратам на проведение пропагандистскихкомпаний или маркетинговых мероприятий, нацелен
ных на удержание потребителей. По возможности эти расходы следует учитывать.
Надежность продуктов сильно влияет на стоимость их жизненного цикла. В этой связи возникает
задача оптимизации показателей надежности по стоимости жизненного цикла. С повышением безотказ
ности при неизменных значениях остальных характеристик стоимость приобретения продукта обычно
возрастает, но одновременно снижаются расходы на его техническое обслуживание, ремонты и мате
риально-техническое обеспечение эксплуатации. Поэтому стоимость жизненного цикла может поддер
живаться на прежнем уровне или даже может быть понижена за счет того, что приращение стоимости
приобретения в связи повышением безотказности компенсируется соответствующим сокращением по
бочных расходов и затрат на техническое обслуживание и материально-техническое обеспечение при
эксплуатации. При этом обычно существует некоторый уровень безотказности, при котором суммарная
стоимость жизненного цикла продукта достигает минимума.
Расчетные значения стоимости жизненного цикла могут не соответствовать реально наблюдае
мым. Это объясняется действием многих случайных факторов, таких как условия окружающей среды, в
которых эксплуатируются изделия, и ошибки человека при их использовании, которые не могут быть с
достаточной точностью смоделированы в ходе расчетов.
В расчетах стоимости жизненного цикла, наряду с такими традиционными факторами, как время и
стоимость, следует учитывать также проблемы защиты окружающей среды. В этой связи следует ис
пользовать соответствующие методы оценки и ранжирования экологических последствий различных
действий. Эти оценки должны служить основой для планирования мероприятий по защите окружающей
среды и учета экологических проблем в процессе принятия решений.
4.4.3.2 Расходы по гарантийным обязательствам
Гарантии служат средством защиты потребителей, избавляя их от необходимости нести лишние
расходы на устранение отказов изделий, особенно на ранних этапах их эксплуатации. Расходы по га
рантиям несет поставщик, который может повлиять на их значение, воздействуя соответствующим об
разом на показатели безотказности, ремонтопригодности и системы технического обслуживания и
ремонта. Поставщики имеют возможность управлять указанными характеристиками на стадиях разра
ботки и изготовления изделий, влияя соответствующим образом на уровень своих расходов по гаран
тийным обязательствам. Гарантии обычно действуют в течение ограниченного периода времени и
обставлены рядом дополнительных условий. Они редко включают в себя защиту потребителей от
побочных расходов в связи с ненадежностью приобретенных продуктов.
Гарантии поставщика могут бытьдополнены или заменены сервисными контрактами, предусмат
ривающими (помимо иных соглашений с потребителями) то, что поставщикпринимает на себя все рабо
ты по техническому обслуживанию и ремонту поставленных изделий в течение оговоренного периода
времени, который впоследствии может быть продлен или распространен на весь срок службы изделий. В
последнем случае поставщик заинтересован в обеспечении оптимальных уровней безотказности и
ремонтопригодности изделий, обычно продаваемых по более высоким ценам.
4.4.3.3 Затраты на возмещение ущерба
Эти затраты возникают вследствие неспособности поставщика исполнять в полном объеме кон
трактные обязательства или требования законодательства. Возможные расходы поставщика на возме-
4