ГОСТ Р ИСО 8000-102—2011
Приложение В
(справочное)
Дополнительные термины и определения
В.1. Общие сведения
В настоящем приложении представлены термины, отличающиеся от терминов и определений настоящего
стандарта. Они необходимы для правильного понимания терминов и определений разделов 3— 12. которые явля
ются нормативными для комплекса стандартов ИСО 8000.
В.2 Термины и определения из других стандартов
В.2.1 требование: Выраженная, заявленная потребность или ожидаемая вероятность, обычно предполага
емая или обязательная.
П р и м е ч а н и е 1 — Понятие «Обычно предполагаемая» означает, что такая потребность или вероят
ность являются обычным явлением для организации, для заказчиков или заинтересованных сторон и при обсужде
нии проблемы всегда предполагаются.
П р и м е ч а н и е 2 — Для определения типа требования может быть применено уточнение: требование к
продукции, требование к управлению качеством, требование заказчика.
3 — Точно установленное требование — это требование, которое сформулировано, на
П р и м е ч а н и е
пример. в документе.
П р и м е ч а н и е
4 — Требования могут быть выражены сторонами или компаниями с совершенно проти
воположными интересами.
П р и м е ч а н и е 5 — Настоящее определение требований отличается от представленного определения в
ИСО/МЭК Директивы. Часть 2: 2004. п. 3.12.1.
В.2.2 система: Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.
В.2.3 система управления: Система, предназначенная для установления политики и целей, а также для
достижения этих целей.
В.2.4 продукт/лродукция: Результат процесса
П р и м е ч а н и е 1 — Существует 4 общие категории изделий:
- услуги (например, транспорт):
- программное обеспечение (например, компьютерная программа, словарь);
- техническое обеспечение (например, деталь механического двигателя);
- обработанные материалы (например, смазки).
Многие изделия включают в себя элементы, принадлежащие к различным категориям изделий. Любой из
следующих продуктов: услуги, программное обеспечение, техническое обеспечение или обработанные материа лы
— зависит от основного, преобладающего элемента. Например, предлагаемое изделие «автомобиль» состоит из
элементов технического обеспечения (например, шины), из элементов обработанных материалов (например,
топливо, охлаждающая жидкость), из элементов программного обеспечения (например, программное обеспечение
по управлению двигателем) и элементов услуг (например, инструкции, представленные продавцом).
П р и м е ч а н и е 2 — Услуга является результатом деятельности между поставщиком и заказчиком. Пре
доставление услуги может быть выражено, например, в следующем:
- взаимодействие заказчика — поставщика относительно не воспринимаемого на ощупь или неосязаемого
продукта (например, автомобиль, который следует починить);
- взаимодействие заказчика — поставщика относительно продукта (например, отчет о прибылях — убытках
при подготовке налоговой декларации);
- поставка неосязаемого продукта (например, поставка информации в контексте передачи знаний, опыта);
- обеспечение сервиса для заказчика (например, гостиницы, рестораны).
Программное обеспечение состоит из неосязаемой информации и может быть выражено в форме подхода к
проблеме, транзакциях или методиках.
Технические средства обычно реальны, осязаемы и исчисляемы. Обработанные материалы обычно также
осязаемы. Технические средства и обработанные материалы часто рассматривают как товар
П р и м е ч а н и е
3 — Обеспечение качества обращено к какому-либо конкретному продукту.
П р и м е ч а н и е
4 — Примечания из ИСО 9000 не указаны в настоящем стандарте.
В.2.5 характеристика: Отличительная черта или особенность.
П р и м е ч а н и е 1 — Характеристика может быть присущей/свойственной или назначенной.
7