ГОСТ Р 52876—2007
4.15Предоставлениереабилитационныхуслугинвалидам осуществляют привыполнении следу
ющихусловий, взначительнойстепениопределяющих качествопредоставляемыхуслугиспособствую
щих повышению эффективности работы организации:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует организация
(далее — документы);
- условия размещения организации;
- укомплектованность организацииспециалистами и соответствующийуровень их квалификации;
- специальноеи табельноетехническоеоснащениеорганизации(оборудование, приборы, аппара
тура. технические средства реабилитации), применяемое в процессе реабилитации:
- состояниеинформации оборганизации, порядкеи правилахпредоставленияреабилитационных
услугинвалидам — клиентам организации;
- наличиесобственнойи внешней систем (служб) контроля качества предоставляемых услуг.
4.15.1 Документы
В состав документов входят:
- Положение об организации и/или устав организации, в котором должны быть изложены порядок
формирования, деятельности, реформирования и ликвидации организации, ее юридический статус,
ведомственная принадлежность, штатное расписание, порядок принятия (зачисления) клиентов на
обслуживание и снятия с него, основные задачи деятельности организации, структурные подразделе
ния. объем и порядок предоставления реабилитационных услуг;
- руководства, правила, инструкции, методики, которые регламентируют процесспредоставления
реабилитационных услуг, определяют методы (способы) их предоставления и контроля, а также пред
усматриваютмеры по совершенствованию работы организации;
- эксплуатационные документы на имеющиеся в организации оборудование, приборы, аппарату
ру, технические средства реабилитации, способствующие обеспечению их нормальной и безопасной
эксплуатации, обслуживания иподдержания в работоспособном состоянии;
- национальные стандарты Российской Федерации, составляющие нормативную основу практи
ческой работы организации.
В организацииследуетосуществлятьпостоянныйконтрольсостояниядокументовсцелью включе
ния в них необходимых изменений и изъятия из обращения устаревших.
4.15.2 Условия размещения организации
4.15.2.1 Условия размещения организации должны предусматривать ее расположение в спе
циальнооборудованных зданиях (помещениях); помещениядолжны бытьобеспечены всеми средства
ми коммунально-бытового обслуживания инвалидов и персонала и оснащены телефонной и электрон
ной связью.
4.15.2.2 Площадь, занимаемая организацией, должна бытьдостаточной для размещения персо
нала. клиентов организации и осуществления процесса предоставления им реабилитационных услуг в
соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
4.15.3 Укомплектованность организации специалистами и их квалификация
4.15.3.1 Организациядолжна располагать необходимымчислом специалистов в соответствии со
штатным расписанием.
4.15.3.2 Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, про
фессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения должност
ныхобязанностей.
4.15.3.3 Специалисты организации должны систематически повышать свою квалификацию в
соответствии с графиком повышения квалификации специалистов организации, утвержденным руково
дителем организации.
4.15.3.4 Для специалистов каждой категории должны быть разработаны должностные инструк
ции, устанавливающие их обязанности иправа.
4.15.3.5 Все специалисты организации должны бытьаттестованы в установленном порядке.
4.15.3.6 Наряду с соответствующей квалификацией все сотрудники организации должны обла
датьвысокими моральными инравственно-этическимикачествами, чувствомответственностии руково
дствоватьсяв работепринципамигуманности, справедливости, объективностии доброжелательности.
4.15.3.7 При оказании реабилитационныхуслугперсоналорганизациидолжен проявлять к обслу
живаемым инвалидам максимальныечуткость, вежливость, внимание, выдержку, терпение иучитывать
ихфизическое ипсихическое состояние.
4.15.3.8 Сведенияличного характераобобслуживаемыхинвалидах, ставшие известными сотруд
никам организации при оказании ими реабилитационных услуг, составляют профессиональную тайну.
з