ГОСТ Р 52493—2005
Окончание таблицы А.1
Выполнение требований
Номера
Требования к отделениям и номерамбань
Отделения
бань
Вамно-душевые
отделения
Высший Первый Высший Первый Второй Первый Второй
разряд разряд разряд разряд разряд разряд разряд
++♦
—
— —
—
—
— —
—
♦ — — —
—
—
—
—
— — — —
—
—
— —
♦♦♦
_
♦♦ ——
__
_
_
♦ + ♦—
6 Дополнительные услуги:
6.1 Прокат банного белья
♦
+■
♦
6.2 Водолечебные процедуры*♦ —♦
6.3 Услуги банщика для мытья посетителей*
♦
—
♦
6.4 Массаж
♦
—♦
6.5 Услуги прачечной
♦
—
♦
6.6 Услуги химической чистки*
♦
—
♦
6.7 Ремонт и глажение одежды
♦
—♦
6.8 Реализация сопутствующих товаров:
веников, мочалок, мыла и т. п.
♦
♦♦
продажа чая и безалкогольных напитков
♦
♦
♦
возможность заказа горячей еды и/или на
личие кафе
♦
+♦
6.9 Предоставление фенов (сушуаров)
♦
♦
♦
6.10 Услуги парикмахерских:
услуги по уходу за волосами
♦
♦♦
косметические услуги
♦
—
♦
косметологические услуги и/или солярий
♦
—
♦
маникюр♦ —♦
педикюр
♦
—
♦
+ +
_
_
— — —
—
—
——
——
—
——
—
7 Возможность получения потребителем необ
ходимой информации по телефону, возможность
заказа услуги по телефону♦♦♦
+
8 Состав и квалификация работников, оказы
вающих услуги бань и душевых:
8.1 Не менее 50 % специалистов, имеющих
стаж работы по специальности более одного года♦♦*♦
+*♦
8.2 Наличие медицинского работника для
оказания первой помощи*——
♦
————
9 Наличие специальной одежды у работников,
взаимодействующих с потребителем
♦
_
♦♦
_
♦
_
10 Наличие зарегистрированного в патентном
ведомстве знака обслуживания (товарного знака)
исполнителя*
♦♦♦
11 Наличие документов, подтверждающих ка
чество оказываемых услуг (положительные отзывы
потребителей в т. ч. в прессе, грамоты, свиде
тельства об участии в конкурсах и т. п.)*
♦
♦+
♦
12 Реализация администрацией предприятия
политики, направленной на обеспечение стабиль
ности работы предприятия и высокого качества
услуг (наличие системы менеджмента качества или
ее элементов)
♦♦♦*
П р и м е ч а н и я
1 Знак «+* означает, что выполнение требований предусмотрено, знак и— * — не предусмотрено.
2 Показатели со знаком «.» могут не рассматриваться при подтверждении остальных требований.
3 Перечень требований может быть использован для установления разрядов отделений и номеров бань и
душевых, а также в качестве основы при разработке конкретной системы категорирования.
12