Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия | ? | ? | ? | ? | ? |
Туристские: | | | | | |
- туристская информация | ? | ? | ? | ? | ? |
- экскурсии, гиды-переводчики, инструкторы-проводники | | | ? | ? | ? |
Медицинские: вызов скорой помощи, пользование аптечкой | ? | ? | ? | ? | ? |
11 Услуги питания | | | | | |
Обслуживание: | | | | | |
- возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание) | | ?3) | ?3) | ? | ? |
- работа хотя бы одного кафе или бара в любое время суток | | | | ? | ? |
Завтрак: | | | | | |
- предоставление | | ? | ? | ? | ? |
- начало - не позднее 7.00 | | | ? | ? | ? |
- окончание: не ранее 10.00 | | ? | ? | ? | |
не ранее 11.00 | | | | | ? |
Бронирование мест в ресторане (при наличии ресторана) | | ? | ? | ? | ? |
Обслуживание в номере: | | | | | |
- в часы завтрака | | ? | ? | | |
- с 7.00 до 24.00 | | | ?4) | ? | |
- круглосуточно | | | | | ? |
- меню завтрака в номере. | | | | ? | ? |
12 Требования к персоналу
и его подготовке | | | | | |
Письменные стандарты (инструкции) для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы | ? | ? | ? | ? | ? |
Квалификация: руководители и персонал должны пройти профессиональную подготовку: | | | | | |
- соответствующую выполняемой работе | ? | ? | ? | ? | ? |
- по обеспечению безопасности в гостинице | ? | ? | ? | ? | ? |
Значение иностранных языков: | | | | | |
- достаточное знание персоналом, занятым в зоне обслуживания, одного иностранного языка международного общения или наиболее употребляемого иностранными клиентами в данном районе | ? | ? | | | |
- свободное владение персоналом одним из иностранных языков; в службе приема обеспечение перевода с двух - трех иностранных языков | | | ? | ? | ? |
Медицинские требования: персонал должен проходить периодическое медицинское освидетельствование | ? | ? | ? | ? | ? |
Внешний вид персонала: | | | | | |
- форменная одежда | | | ? | ? | ? |