УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства

труда и социальной защиты

Российской Федерации

от 14 ноября 2016 № 645н

858

Регистрационный номер

Предоставление платежных услуг клиентам

08.027

(наименование вида профессиональной деятельности)

Код

Предоставление сервиса платежных услуг физическим и юридическим лицам

1211

Управляющие финансовой деятельностью

2411

Бухгалтеры

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

64.19

Денежное посредничество прочее

66.11.4

Деятельность по обеспечению эффективности функционирования финансовых рынков

66.19

Деятельность вспомогательная прочая в сфере финансовых услуг, кроме страхования и пенсионного обеспечения

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квалификации

наименование

код

уровень (подуровень) квалификации

A

Выполнение расчетных операций

4

Осуществление переводов денежных средств по банковским счетам на основании распоряжений клиентов

A/01.4

4

Открытие, ведение и закрытие счетов

A/02.4

4

Формирование отчетности и обеспечение сохранности расчетных (платежных) документов

A/03.4

4

Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях

A/04.4

4

B

Организация взаимодействия с подразделениями банка по внедрению платежных услуг

6

Организация процесса развития платежных услуг

B/01.6

6

Организация процесса внедрения платежных услуг

B/02.6

6

Управление развитием платежных услуг

B/03.6

6

Наименование

Выполнение расчетных операций

Код

A

Уровень квалификации

4

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Операционист

Специалист по работе с клиентами

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

3313.

Помощники бухгалтеров

ЕТКС или ЕКС

Бухгалтер

ОКПДТР

20002

Агент банка

ОКСО

080108

Банковское дело

Наименование

Осуществление переводов денежных средств по банковским счетам на основании распоряжений клиентов

Код

A/01.4

Уровень квалификации

4

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

858

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Проверка правильности оформления расчетных (платежных) документов

Проверка достаточности средств на счете клиента

Осуществление операций по зачислению или списанию денежных средств со счета клиента в автоматизированной системе

Необходимые умения

Оформлять расчетные (платежные) документы

Работать в автоматизированных системах информационного обеспечения профессиональной деятельности

Анализировать и оценивать качество и достоверность представленной информации в расчетных (платежных) документах

Вести картотеки клиентов и формировать реестр платежей клиентов

Соблюдать график банковского платежного документооборота и график обслуживания клиентов по операциям

Анализировать изменения законодательства Российской Федерации в сфере платежных услуг

Формировать отчетные документы по платежным услугам

Необходимые знания

Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг

Бухгалтерский учет в банках

Локальные акты и методические документы в области платежных услуг

Специализированное программное обеспечение для осуществления расчетных операций

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Открытие, ведение и закрытие счетов

Код

A/02.4

Уровень квалификации

4

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

858

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Проведение идентификации клиента и его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев

Проверка полноты и достоверности предоставленных данных и корректность оформления бланков

Проверка наличия в отношении клиента, его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев сведений об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму

Подготовка к подписанию договора банковского счета

Формирование юридического досье клиента для открытия счета

Регистрация клиента в автоматизированной системе для открытия счета

Уведомление налоговых органов и органов контроля уплаты страховых взносов об открытии банковского счета

Уведомление клиента об открытии банковского счета и его реквизитах

Подготовка и предоставление клиентам выписок по их счетам

Подготовка к закрытию банковского счета

Необходимые умения

Устанавливать и развивать деловые отношения с клиентами по вопросу платежных услуг

Презентовать платежные услуги клиентам и их представителям

Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с клиентами и их представителями

Использовать специализированное программное обеспечение и программно-аппаратный комплекс для уведомления контролирующих органов и клиентов

Необходимые знания

Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами

Технологии ведения переговоров

Основы делового этикета

Порядок, процедуры и условия заключения и оформления договоров на предоставление разных видов платежных услуг

Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Формирование отчетности и обеспечение сохранности расчетных (платежных) документов

Код

A/03.4

Уровень квалификации

4

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

858

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Формирование ежедневных отчетов по платежным сервисам

Подготовка материалов для формирования и ведения базы данных расчетных (платежных) документов

Подготовка отчетной документации в программно-аппаратном комплексе

Обеспечение безопасности хранения вверенных расчетных (платежных) документов

Необходимые умения

Систематизировать информацию и расчетные (платежные) документы в программно-аппаратном комплексе для формирования отчетности

Подготавливать отчетную документацию

Использовать специализированное программное обеспечение и программно-аппаратный комплекс для работы с расчетной (платежной) документацией и соответствующей информацией

Необходимые знания

Правила и порядок подписания и оформления отчетности по платежным услугам

Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг

Типичные ошибки, допускаемые при формировании отчетности по платежным услугам

Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг

Специализированное программное обеспечение для расчетного обслуживания клиентов

Особенности делопроизводства при осуществлении платежных услуг

Методы сбора, обработки и анализа информации по платежным услугам с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях

Код

A/04.4

Уровень квалификации

4

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

858

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Подготовка информации по запросу о совершенных расчетных операциях

Консультация клиентов по платежным услугам, предоставляемых банком

Подготовка отчетов о предоставлении информации клиентам и сотрудникам банка

Работа с возражениями клиента, касающимися расчетных (платежных) документов, платежных услуг

Необходимые умения

Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг

Сравнивать показатели эффективности платежных услуг

Оценивать достоверность, характер и содержание информационных сообщений по вопросу платежных услуг

Необходимые знания

Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами

Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг

Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг

Деловой этикет

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Организация взаимодействия с подразделениями банка по внедрению платежных услуг

Код

B

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Руководитель отдела по платежным услугам

Менеджер по платежным услугам

Проектный менеджер

Требования к образованию и обучению

Высшее образование

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

1211.

Управляющие финансовой деятельностью

2411.

Бухгалтеры

ЕТКС или ЕКС

Экономист по финансовой работе

ОКПДТР

20002

Агент банка

ОКСО

080100

Экономика

080105

Финансы и кредит

Наименование

Организация процесса развития платежных услуг

Код

B/01.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

858

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Определение цели, задач, субъектов и результатов межфункционального взаимодействия для развития платежных услуг

Планирование взаимодействия субъектов отношений для развития платежных услуг

Оценивание эффективности взаимодействия для развития платежных услуг

Необходимые умения

Работать с источниками данных по платежным услугам

Выбирать модели расчета эффективности платежных услуг

Собирать, анализировать, систематизировать сведения и данные, документировать полные и исчерпывающие требования к проектам и процессам платежных услуг, их ресурсному окружению

Использовать технологии анализа эффективности платежных услуг

Сравнивать показатели эффективности платежных услуг

Необходимые знания

Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг

Международная практика в осуществлении платежных услуг

Методы и приемы анализа эффективности платежных услуг

Алгоритм анализа эффективности платежных услуг

Проектная методология

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Организация процесса внедрения платежных услуг

Код

B/02.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

858

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Подготовка к внедрению платежных услуг

Контроль соблюдения сроков внедрения платежных услуг

Подготовка локальных нормативных актов для внедрения платежных услуг

Необходимые умения

Осуществлять подбор платежных услуг

Оценивать затраты на осуществление внедрения платежных услуг

Определять порядок осуществления внедрения платежных услуг

Планировать и проектировать фазы, этапы, операции жизненного цикла управления проектами и процессами организации платежных услуг

Работать в системе управления проектами по платежным услугам, обеспечивать бесперебойную работу организационных, методических и информационных компонентов этой системы

Извлекать данные о состоянии процессов и результатов деятельности организации по платежным услугам из информационных систем

Подготавливать регламентные документы по внедрению платежных услуг

Необходимые знания

Технология и методология внедрения банковских услуг

Проектная методология

Особенности делопроизводства платежных услуг

Методы количественно-качественного анализа информации

Способы применения технических средств сбора и обработки информации

Технологии оказания платежных услуг

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Управление развитием платежных услуг

Код

B/03.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

858

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Координация проведения рекламных кампаний и промоакций для платежных услуг

Оптимизация структуры дохода платежных услуг

Работа с партнерами с целью внедрения, развития и продвижения платежных услуг

Необходимые умения

Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг

Устанавливать и развивать деловые отношения по вопросам развития платежных услуг

Презентовать платежные услуги, перспективные направления их развития

Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры по вопросам развития платежных услуг

Необходимые знания

Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг

Особенности рынка платежных услуг

Текущее состояние рынка платежных услуг

Методы планирования и организации проведения рекламных и информационных кампаний по платежным услугам

Методы работы в кризисных ситуациях

Основы социологии, психологии, менеджмента и маркетинга

Основы эффективных межличностных коммуникаций

Этика делового общения

Отечественный и зарубежный опыт в области платежных услуг

Методы сбора, обработки и анализа информации о платежных услугах с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий

Современные информационные технологии, справочные и информационные системы в сфере права, бухгалтерского учета

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП), город Москва

Исполнительный вице-президент

Кузьмин Дмитрий Владимирович

1

Ассоциация содействия профессиональной деятельности операционных директоров «Объединение операционных директоров», город Москва

2

ФГБОУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)», город Москва