УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства

труда и социальной защиты

Российской Федерации

от 31 октября 2018 № 682н

1220

Регистрационный номер

Оказание информационно-консультационных услуг населению в области развития цифровой грамотности

06.044

(наименование вида профессиональной деятельности)

Код

Консультирование по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий в различных сферах жизни, содействие развитию цифровой грамотности различных групп населения

2423

Специалисты в области подбора и использования персонала

4419

Офисные служащие, не входящие в другие группы

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

62.02.9

Деятельность консультативная в области компьютерных технологий прочая

63.99.1

Деятельность по оказанию консультационных и информационных услуг

90.04.2

Деятельность многоцелевых центров и подобных заведений с преобладанием культурного обслуживания

90.04.3

Деятельность учреждений клубного типа: клубов, дворцов и домов культуры, домов народного творчества

94.99

Деятельность прочих общественных организаций, не включенных в другие группировки

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квалификации

наименование

код

уровень (подуровень) квалификации

A

Консультирование граждан в области развития цифровой грамотности

3

Выполнение подготовительных работ по консультированию граждан в области применения информационно-коммуникационных технологий

A/01.3

3

Ознакомительное индивидуальное консультирование граждан в области информационно-коммуникационных технологий

A/02.3

3

Организационно-техническое обеспечение проведения информационно-просветительских мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности граждан

A/03.3

3

B

Организация и проведение мероприятий по консультированию граждан в области развития цифровой грамотности

5

Проведение информационно-просветительских мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности граждан

B/01.5

5

Предоставление консультационных услуг по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий

B/02.5

5

Консультационное сопровождение развития цифровой грамотности граждан с использованием информационных и образовательных ресурсов

B/03.5

5

Организационно-методическое обеспечение деятельности по предоставлению консультационных услуг в области развития цифровой грамотности

B/04.5

5

Наименование

Консультирование граждан в области развития цифровой грамотности

Код

A

Уровень квалификации

3

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Помощник консультанта в области развития цифровой грамотности

Младший консультант в области развития цифровой грамотности

Требования к образованию и обучению

Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

4419.

Офисные служащие, не входящие в другие группы

ОКПДТР

23509

Консультант

Наименование

Выполнение подготовительных работ по консультированию граждан в области применения информационно-коммуникационных технологий

Код

A/01.3

Уровень квалификации

3

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

1220

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Ведение непосредственного приема обращений граждан

Электронная коммуникация по обращениям граждан

Поиск и обработка информации, необходимой для проведения консультаций в соответствии с рабочим заданием

Визуальное и дистанционное размещение информации и проведение консультаций

Ведение базы данных граждан, обратившихся за консультацией

Необходимые умения

Уточнять и формализовать проблему, с которой столкнулся гражданин, в ходе диалога с ним

Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов

Оформлять заявки на предоставление консультационных услуг в соответствии с установленными формами

Обрабатывать персональные данные с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации

Оказывать консультативную помощь, связанную с оперированием персональными данными самими пользователями (и их защитой) при работе с интернет-сервисами

Применять различные методы поиска информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Собирать, анализировать и обобщать информацию по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий в соответствии с рабочим заданием

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Составлять информационные модули о теме, сроках и месте проведения консультаций

Передавать информацию о консультациях с применением средств информационно-коммуникационных технологий

Вносить информацию в базы данных

Необходимые знания

Правила деловой переписки и письменного этикета

Правила делового общения и речевого этикета

Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями

Требования к оформлению документации

Принципы и механизмы работы поисковых систем, функциональные возможности популярных сервисов поиска

Критерии отбора и методы структурирования информации

Средства информационно-коммуникационных технологий для передачи информации

Прикладные программы ведения баз данных

Законодательство Российской Федерации в области интеллектуальной собственности, правила использования информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Законодательство Российской Федерации о персональных данных

Нормы русского языка

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Ознакомительное индивидуальное консультирование граждан в области информационно-коммуникационных технологий

Код

A/02.3

Уровень квалификации

3

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

1220

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Объяснение и демонстрация алгоритма применения информационно-коммуникационных технологий

Информирование о наиболее типичных угрозах при работе в сети, с использованием средств коммуникации

Информирование об основных методах противодействия информационным угрозам

Ответы на вопросы граждан, связанные с цифровой тематикой

Проверка усвоения гражданином продемонстрированного алгоритма действий

Передача вводной информации по моделям устройств и их возможностям

Передача вводной информации о цифровых сервисах, доступных через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»

Ведение базы данных по ознакомительным первичным консультациям

Составление отчетной документации о предоставлении ознакомительных консультаций

Необходимые умения

Работать на персональном компьютере, с различными поисковыми системами, электронной почтой на уровне уверенного пользователя

Использовать средства сетевых коммуникаций и социальных сервисов, в том числе мобильных

Проводить объяснение, сопровождая показом отдельных действий по применению персональных компьютеров, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», онлайн-сервисов, мобильных устройств, технических средств автоматизации платежей (в соответствии с запросом гражданина)

Консультировать граждан под руководством специалиста, проявлять самостоятельность при решении типовых задач

Вести диалог, учитывая возрастные и индивидуальные особенности собеседника

Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов

Оценивать результативность проведенной консультации с использованием типовых вопросов и заданий

Оформлять документацию о предоставлении консультационной услуги в соответствии с установленными формами

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Отбирать и применять инструменты обеспечения информационной безопасности

Необходимые знания

Виды и основные пользовательские характеристики мобильных устройств

Основные функции операционных и файловых систем

Основные программы, входящие в пакет типовых приложений в составе операционной системы

Методы обработки текстовой, численной и графической информации

Базовые принципы организации и функционирования компьютерных сетей

Принципы построения и функционирования баз данных и особенности работы с ними

Программы-браузеры для работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», программы электронной почты

Основные онлайн-сервисы по оказанию электронных услуг, порталы государственных и муниципальных услуг, в том числе услуг, предоставляемых с использованием электронных социальных карт, электронных платежей, электронных очередей, электронной приемной

Основные поисковые системы, функциональные возможности популярных сервисов поиска

Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями

Требования информационной безопасности

Правила деловой переписки и письменного этикета

Правила делового общения и речевого этикета

Требования к оформлению документации

Нормы русского языка

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Организационно-техническое обеспечение проведения информационно-просветительских мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности граждан

Код

A/03.3

Уровень квалификации

3

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

1220

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Подготовка презентационных материалов для проведения информационно-просветительских мероприятий в соответствии с рабочим заданием

Подготовка оборудования для проведения информационно-просветительских мероприятий

Организация групповых и массовых мероприятий по развитию цифровой грамотности

Выполнение технических работ для проведения групповых и массовых мероприятий по развитию цифровой грамотности

Проведение опросов и анкетирования по результатам мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности

Подготовка сводной отчетной информации

Необходимые умения

Собирать, анализировать и обобщать информацию по вопросам развития компетенций в сфере информационно-коммуникационных технологий

Подготавливать презентации

Оформлять листовки и буклеты по типовым шаблонам

Обеспечивать продвижение информации о проведении мероприятия

Регистрировать участников мероприятия

Осуществлять информационную поддержку и навигацию участников во время мероприятия

Контролировать готовность технического обеспечения мероприятия

Опрашивать участников мероприятий

Составлять и обрабатывать анкеты, проводить анкетирование

Анализировать и обрабатывать информацию по заданным отчетам

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Необходимые знания

Правила оформления информационно-презентационных материалов

Программное обеспечение для создания презентаций

Порядок организации и проведения групповых и массовых мероприятий

Наиболее востребованные информационно-коммуникационные технологии

Порядок работы с оргтехникой и правила технической безопасности

Правила деловой переписки и письменного этикета

Правила делового общения и речевого этикета

Нормы русского языка

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Организация и проведение мероприятий по консультированию граждан в области развития цифровой грамотности

Код

B

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Консультант в области развития цифровой грамотности

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование

или

Высшее образование и дополнительное профессиональное образование

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

4419.

Офисные служащие, не входящие в другие группы

2423.

Специалисты в области подбора и использования персонала

ОКПДТР

23509

Консультант

ОКСО 2016

2.09.00.00

Информатика и вычислительная техника

Наименование

Проведение информационно-просветительских мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности граждан

Код

B/01.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

1220

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Планирование комплекса информационно-просветительских мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности различных групп граждан и на продвижение услуг консультирования

Подготовка информационных и презентационных материалов для различных групп граждан о цифровой грамотности, перечне консультационных услуг и возможности их получения, в том числе для средств массовой информации

Разработка программ информационно-просветительских мероприятий по развитию цифровой грамотности различных групп граждан и продвижению услуг консультирования

Проведение групповых и массовых мероприятий информационно-просветительского характера, направленных на формирование потребности в развитии и развитие цифровой грамотности, продвижение услуг консультирования по соответствующим вопросам

Анализ и оценка результативности отдельного мероприятия и комплекса мероприятий

Необходимые умения

Планировать систему информационно-просветительских мероприятий, направленных на развитие цифровой грамотности различных групп граждан и на продвижение услуг консультирования, на основании результатов анализа тенденций в развитии информационно-коммуникационных технологий

Определять состав и содержание, организовывать подготовку информационных и презентационных материалов для различных возрастных категорий граждан

Подготавливать для размещения на сайте материалы по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий и развития цифровой грамотности

Разрабатывать концепцию и сценарии мероприятий с учетом возрастных особенностей и запросов различных групп участников

Проводить презентацию консультационных услуг в области развития цифровой грамотности граждан

Модерировать форумы для населения, в том числе используя средства видео-конференц-связи

Опрашивать участников мероприятия с целью совершенствования содержания и методов предоставления консультационных услуг

Необходимые знания

Тенденции развития информационно-коммуникационных технологий

Требования к информационным ресурсам по вопросам развития цифровой грамотности, применения информационно-коммуникационных технологий, ориентированных на различные группы граждан

Порядок организации и проведения групповых и массовых мероприятий

Правила деловой переписки и письменного этикета

Правила делового общения и речевого этикета

Нормы русского языка

Общие приемы оформления информационно-презентационных материалов

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Предоставление консультационных услуг по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий

Код

B/02.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

1220

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Планирование консультации и системы консультаций

Проведение групповых и индивидуальных консультаций по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий

Информирование об основных методах противодействия информационным угрозам

Анализ и оценка результативности консультационной работы

Ведение документации, обеспечивающей предоставление консультационных услуг в соответствии с требованиями к отчетности

Необходимые умения

Работать в текстовых, графических, табличных, видео- и аудиоредакторах на уровне продвинутого пользователя

Применять различные поисковые системы, средства сетевых коммуникаций и социальных сервисов, в том числе мобильных, на уровне продвинутого пользователя

Планировать индивидуальные и групповые консультации с учетом возрастных и индивидуальных особенностей граждан, в том числе уровня цифровой грамотности

Проводить объяснения, сопровождая демонстрацией алгоритма применения персональных компьютеров, информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», онлайн-сервисов, мобильных устройств, технических средств автоматизации платежей (в соответствии с запросом гражданина)

Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов

Проводить консультации непосредственно и с использованием электронных средств связи

Разрабатывать систему вопросов и заданий в целях оценки результативности проведенной консультации

Разрабатывать предложения по совершенствованию содержания и форм предоставления консультационных услуг

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Отбирать и применять инструменты обеспечения информационной безопасности

Необходимые знания

Виды и основные пользовательские характеристики мобильных устройств, приложений информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и способы организации доступа к услугам информационно-коммуникационных технологий

Функции операционных и файловых систем

Текстовые, графические, табличные, видео- и аудиоредакторы

Принципы организации и функционирования компьютерных сетей

Принципы построения и функционирования баз данных и особенности работы с ними

Программы-браузеры для работы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», программы электронной почты

Основные сервисы по оказанию электронных услуг, порталы государственных и муниципальных услуг, в том числе услуг, предоставляемых с использованием электронных социальных карт, электронных платежей, электронных очередей, электронной приемной

Принципы и механизмы работы поисковых систем, функциональные возможности популярных сервисов поиска

Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями

Требования информационной безопасности

Правила деловой переписки и письменного этикета

Правила делового общения и речевого этикета

Нормы русского языка

Законодательство Российской Федерации о персональных данных

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Консультационное сопровождение развития цифровой грамотности граждан с использованием информационных и образовательных ресурсов

Код

B/03.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

1220

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Проведение диагностики уровня цифровой грамотности обратившегося за консультацией гражданина

Консультационная поддержка выбора образовательной и (или) просветительской программы с учетом интересов, потребностей и уровня развития цифровой грамотности гражданина

Ознакомление гражданина с информационными ресурсами, направленными на развитие цифровой грамотности

Необходимые умения

Применять методики диагностики цифровой грамотности гражданина

Определять приоритетные формы консультационного сопровождения развития цифровой грамотности с учетом возрастных, личностных особенностей, личностных и профессиональных предпочтений гражданина, а также результатов диагностики

Выбирать совместно с гражданином образовательные и информационные ресурсы, соответствующие его потребностям

Необходимые знания

Тенденции развития цифровой грамотности

Методики диагностирования уровня цифровой грамотности

Информационные ресурсы, направленные на развитие цифровой грамотности

Рынок современных образовательных программ, направленных на развитие цифровой грамотности

Направления и перспективы развития информационно-коммуникационных технологий для населения

Правила деловой переписки и письменного этикета

Правила делового общения и речевого этикета

Нормы русского языка

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Организационно-методическое обеспечение деятельности по предоставлению консультационных услуг в области развития цифровой грамотности

Код

B/04.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

1220

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Анализ рынка цифровых продуктов и сервисов, цифровой грамотности населения и ресурсов их развития (информационных ресурсов, образовательных и просветительских программ)

Формирование и ведение базы образовательных, просветительских программ и информационных ресурсов для формирования индивидуальной траектории развития цифровой грамотности гражданина

Перспективное планирование информационно-просветительских мероприятий и консультаций, направленных на развитие цифровой грамотности населения

Организация деятельности и профессиональная поддержка консультантов более низкой квалификации

Оценка результатов предоставления консультационных услуг

Разработка рекомендаций по вопросам популяризации среди населения различных возрастов информационно-коммуникационных технологий, диагностики и развития цифровой грамотности в процессе консультирования

Формирование рекомендаций для разработчиков образовательных и просветительских программ, направленных на развитие цифровой грамотности, по вопросам их наполнения и обновления в зависимости от запросов граждан

Организация внедрения современных методов, методик и форм консультирования по вопросам развития цифровой грамотности, распространение позитивного опыта консультирования

Необходимые умения

Проводить анализ рынка цифровых продуктов и сервисов, цифровой грамотности населения и ресурсов их развития (информационных ресурсов, образовательных и просветительских программ)

Организовывать онлайн-опросы и обрабатывать полученную информацию, представлять ее средствами деловой графики

Осуществлять поиск информации об образовательных и просветительских программах, направленных на развитие цифровой грамотности различных групп населения, организациях, их реализующих

Верифицировать и оценивать качество и достаточность информации об образовательных и просветительских программах, направленных на развитие цифровой грамотности различных групп населения, организациях, их реализующих, запрашивать дополнительную информацию

Находить и оценивать информационные ресурсы по вопросам развития цифровой грамотности, применения цифровых технологий и сервисов

Осуществлять перспективное планирование информационно-просветительских мероприятий и консультаций, направленных на развитие цифровой грамотности населения, определять приоритетные направления консультационной работы по развитию цифровой грамотности населения

Определять задачи подчиненных, консультировать по их решению, организовывать взаимодействие сотрудников и оказывать психологическую поддержку молодым специалистам - консультантам

Оценивать качество предоставления подчиненными консультационных услуг

Анализировать и оценивать существующие и новые подходы к консультированию по вопросам развития цифровой грамотности, качество, эффективность и результативность различных форм, методов и методик консультирования

Определять приоритетные формы и методы развития цифровой грамотности с учетом возраста, индивидуальных особенностей и потребностей граждан

Планировать и организовывать внедрение современных методов, методик и форм консультирования по вопросам развития цифровой грамотности, распространения позитивного опыта консультирования

Использовать различные средства и способы распространения позитивного опыта консультирования по вопросам развития цифровой грамотности

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Необходимые знания

Методологические и теоретические основы консультирования, особенности консультирования по вопросам развития цифровой грамотности

Направления и перспективы развития информационно-коммуникационных технологий

Современные подходы, формы, методы и методики дополнительного образования и просвещения, особенности дополнительного образования и просвещения по вопросам развития цифровой грамотности

Требования к информационным ресурсам по вопросам развития цифровой грамотности, применения цифровых технологий и сервисов, ориентированным на различные группы населения

Правила деловой переписки и письменного этикета

Правила делового общения и речевого этикета

Теоретические основы и практики проектной деятельности, организации работы малой группы

Законодательство Российской Федерации в области интеллектуальной собственности, правила использования информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Законодательство Российской Федерации об образовании и о персональных данных

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Общероссийская общественно-государственная просветительская организация «Российское общество «Знание»»

Председатель

Духанина Любовь Николаевна

1

ГАОУ ВО города Москвы «Московский государственный педагогический университет», город Москва

2

ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»», город Москва

3

ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет «МИСИС»», город Москва

4

Институт ЮНЕСКО по информационным технологиям в образовании, город Москва

5

АО «ЛАНИТ», город Москва