УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства

труда и социальной защиты

Российской Федерации

от 13 марта 2017 № 275н

204

Регистрационный номер

Диагностика, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (АТС) и их компонентов

31.004

(наименование вида профессиональной деятельности)

Код

Обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла АТС и их компонентов

1120

Руководители учреждений, организаций и предприятий

2141

Инженеры в промышленности и на производстве

2144

Инженеры-механики

2149

Специалисты в области техники, не входящие в другие группы

2152

Инженеры-электроники

3114

Техники-электроники

3115

Техники-механики

7231

Механики и ремонтники автотранспортных средств

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

29.31

Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств

29.10.1

Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств

29.10.2

Производство легковых автомобилей

29.10.3

Производство автобусов и троллейбусов

29.10.4

Производство грузовых автомобилей

29.10.5

Производство автомобилей специального назначения

45.2

Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств

29.20

Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов

29.32

Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квалификации

наименование

код

уровень (подуровень) квалификации

A

Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии

3

Предпродажная подготовка АТС

A/01.3

3

Техническое обслуживание АТС

A/02.3

3

B

Ремонт АТС

5

Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС

B/01.5

5

Диагностика мехатронных систем АТС

B/02.5

5

Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС

B/03.5

5

C

Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС

5

Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС

C/01.5

5

Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю

C/02.5

5

Контроль сроков и объемов ремонтных работ

C/03.5

5

D

Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

6

Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов

D/01.6

6

Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

D/02.6

6

E

Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС

6

Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС

E/01.6

6

Ведение гарантийного учета АТС

E/02.6

6

Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС

E/03.6

6

Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов

E/04.6

6

F

Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре

7

Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов

F/01.7

7

Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС

F/02.7

7

Анализ эффективности деятельности сервисного центра

F/03.7

7

G

Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети

7

Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС

G/01.7

7

Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС

G/02.7

7

Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС

G/03.7

7

Наименование

Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии

Код

A

Уровень квалификации

3

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Слесарь по ремонту автомобилей

Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда

Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда

Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разряда

Автомеханик

Требования к образованию и обучению

Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих; программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

7231.

Механики и ремонтники автотранспортных средств

Наименование

Предпродажная подготовка АТС

Код

A/01.3

Уровень квалификации

3

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Проверка исправности и работоспособности АТС

Проверка соответствия АТС технической и сопроводительной документации

Приведение АТС в товарный вид

Необходимые умения

Применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом

Проверять герметичность систем АТС

Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС

Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы

Производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС

Проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов АТС паспорту АТС

Проверять соответствие комплектности АТС сопроводительной документации организации-изготовителя АТС

Проверять соответствие моделей деталей, узлов и агрегатов АТС технической документации

Визуально выявлять внешние повреждения АТС

Производить удаление элементов внешней консервации

Производить уборку, мойку и сушку АТС

Монтировать составные части АТС, демонтированные в процессе доставки АТС

Необходимые знания

Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений

Технология проведения слесарных работ

Допуски, посадки и система технических измерений

Требования охраны труда

Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Порядок оформления и ведения сопроводительной документации АТС

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Техническое обслуживание АТС

Код

A/02.3

Уровень квалификации

3

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Проверка исправности и работоспособности АТС

Регулировка компонентов АТС

Проведение смазочных и заправочных работ

Проведение крепежных работ

Замена расходных материалов

Проверка герметичности систем АТС

Необходимые умения

Проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене

Заменять расходные материалы после замены жидкостей

Проверять герметичность систем АТС

Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС

Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы

Проверять моменты затяжки крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС

Измерять зазоры в соединениях, биение вращающихся частей, люфты в рулевом управлении АТС

Демонтировать составные части АТС

Производить регулировку узлов, агрегатов и систем АТС

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС

Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции

Применять механический и автоматизированный инструмент и оборудование при проведении работ по ТО и ремонту

Необходимые знания

Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона

Технология проведения слесарных работ

Допуски, посадки и основы технических измерений

Требования охраны труда

Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций

Методы проверки герметичности систем АТС

Устройство и принципы действия механического и автоматизированного инструмента и оборудования

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Ремонт АТС

Код

B

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Слесарь по ремонту автомобилей

Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда

Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда

Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда

Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряда

Слесарь по ремонту топливной аппаратуры

Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования

Специалист по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей

Автомехатроник

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту практической работы

Не менее одного года в области ТО и ремонта АТС

Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС (для автомехатроника)

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

7231.

Механики и ремонтники автотранспортных средств

Наименование

Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС

Код

B/01.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Проверка неисправности узлов, агрегатов и механических систем АТС

Демонтаж / монтаж узлов, агрегатов и механических систем АТС

Тестирование узлов, агрегатов и механических систем АТС

Дефектовка узлов, агрегатов и механических систем АТС

Восстановление и замена узлов, агрегатов и механических систем АТС

Регулировка узлов, агрегатов и механических систем АТС

Необходимые умения

Использовать специальные приспособления для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах АТС

Использовать инструменты, приспособления для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем АТС

Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции

Измерять размеры деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС

Осуществлять подготовительные работы по установке узлов, агрегатов и механических систем на испытательный стенд

Настраивать стенды для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС

Вводить в систему управления стендом значения контролируемых параметров

Анализировать полученные результаты тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС

Производить дефектовочные работы деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС

Анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС

Производить замену дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС на новую

Производить настройку и регулировку деталей узлов, агрегатов и систем АТС

Оценивать результаты регулировки узлов, агрегатов и механических систем АТС

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС

Необходимые знания

Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Номенклатура запасных частей и материалов, применяемых в узлах, агрегатах и механических системах АТС

Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений

Технология проведения слесарных работ

Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций

Устройство и принцип действия диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем АТС

Методики проведения тестирования узлов, агрегатов и систем АТС

Устройство и принципы действия испытательных стендов узлов, агрегатов и систем АТС

Инструкции по эксплуатации стендового оборудования и работе с ним

Процедуры и правила дефектовки деталей узлов, агрегатов и систем АТС

Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона

Принципы действия гидравлических, термодинамических систем и пневмосистем

Электрические измерения и электроизмерительные приборы

Принципы действия электронных систем АТС

Принципы передачи и распределения электрической энергии

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Диагностика мехатронных систем АТС

Код

B/02.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Считывание ошибок мехатронных систем АТС

Проведение функциональных тестов мехатронных систем АТС

Оформление результатов диагностики мехатронных систем АТС с указанием выявленных дефектов

Необходимые умения

Производить тестовые проверки электронного оборудования АТС с целью обнаружения неисправностей

Определять и выбирать методы диагностики мехатронных систем АТС

Диагностировать мехатронные системы АТС с использованием диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений с целью выявления неисправностей

Анализировать взаимодействие компонентов и взаимное влияние выходных параметров мехатронных систем АТС

Пользоваться справочными материалами и нормативной документацией по эксплуатации электронного оборудования

Использовать лучшие практики эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования АТС

Необходимые знания

Методики проведения функциональных тестов

Принципы работы диагностического оборудования

Особенности работы программного обеспечения диагностического оборудования

Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы электронного оборудования АТС и правила его эксплуатации

Особенности конструкции АТС

Технология обновления программного обеспечения электронного оборудования АТС

Технология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктов

Виды технических носителей информации

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС

Код

B/03.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Демонтаж / монтаж мехатронных систем АТС

Восстановление и замена компонентов мехатронных систем АТС

Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения электронных систем АТС

Установка и подключение дополнительных мехатронных систем АТС

Необходимые умения

Применять стандартное программное обеспечение и специализированное программное обеспечение, предназначенное для диагностики мехатронных систем АТС

Производить контрольно-измерительные операции с применением диагностического оборудования и специальной оснастки для последующей дефектовки и замены/восстановления компонентов мехатронных систем АТС

Производить работы по наладке и вводу в эксплуатацию, калибровке и перепрограммированию мехатронных систем АТС

Анализировать возможность подключения дополнительных внешних устройств с целью расширения технических возможностей АТС

Контролировать параметры и надежность электронного оборудования и мехатронных систем АТС

Читать электронные схемы

Необходимые знания

Принципы передачи данных в мехатронных системах АТС

Принципы работы датчиков мехатронных систем и исполнительных механизмов АТС

Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций

Методы проведения расчетов электрических, электронных и микропроцессорных систем

Методы работы с протоколами обмена данных в интерфейсе программного обеспечения оборудования

Технология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений

Принципы действия электронных устройств

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС

Код

C

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Мастер-приемщик

Мастер по ремонту

Мастер по ремонту транспорта

Мастер участка

Мастер

Старший мастер

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наличие водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

3114.

Техники-электроники

3115.

Техники-механики

ЕТКС или ЕКС

Мастер по ремонту транспорта

Мастер участка

Старший мастер

ОКПДТР

23796

Мастер

23914

Мастер по ремонту

23938

Мастер по ремонту транспорта

23998

Мастер участка

ОКСО

190201

Автомобиле- и тракторостроение

190604

Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

Наименование

Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС

Код

C/01.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС

Ведение базы потребителей АТС

Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе

Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС

Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС

Необходимые умения

Проводить мониторинг рынка сервиса

Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем

Вести телефонные переговоры

Применять стандартное программное обеспечение компьютера

Необходимые знания

Технология ведения переговоров

Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант

Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания

Особенности конструкции АТС

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю

Код

C/02.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ

Тестовая поездка на АТС с потребителем

Первичная диагностика АТС

Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов

Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда

Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр

Презентация потребителю результатов устранения неисправностей

Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг

Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС

Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса

Необходимые умения

Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС

Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС

Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС

Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов

Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы

Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг

Диагностировать неисправность АТС и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов

Применять стандартное программное обеспечение

Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей

Управлять АТС соответствующей категории

Вести переговоры

Необходимые знания

Особенности конструкции АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов

Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант

Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС

Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов

Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта

Гарантийная политика организации-изготовителя АТС

Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов

Технология продаж

Технология ведения переговоров

Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Контроль сроков и объемов ремонтных работ

Код

C/03.5

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Передача АТС и заказа-наряда на АТС в ремонтную зону

Периодический контроль хода выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Промежуточная тестовая поездка на АТС с целью контроля качества выполненных работ по ТО и ремонту

Приемка АТС из ремонтной зоны после проведения ТО и ремонта

Необходимые умения

Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем АТС

Проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду

Вести переговоры с потребителем АТС

Управлять АТС соответствующей категории

Необходимые знания

Нормативы времени на ТО и ремонт организации-изготовителя АТС

Перечень работ и операций, проводимых при ТО и ремонте АТС и их компонентов

Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант

Особенности конструкции АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Код

D

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Мастер сервисной зоны

Мастер ремонтной зоны

Мастер участка

Начальник участка

Начальник производства

Начальник отдела

Начальник цеха

Требования к образованию и обучению

Высшее образование - бакалавриат

Требования к опыту практической работы

Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

2149.

Специалисты в области техники, не входящие в другие группы

2152.

Инженеры-электроники

ЕТКС или ЕКС

Мастер по ремонту транспорта

Мастер участка

Начальник цеха (участка)

Начальник отдела (бюро, группы) (в промышленности)

ОКПДТР

23914

Мастер по ремонту

23938

Мастер по ремонту транспорта

23998

Мастер участка

24680

Начальник отдела (в промышленности)

24841

Начальник производства (в промышленности)

25080

Начальник участка (в промышленности)

25114

Начальник цеха

ОКСО

190201

Автомобиле- и тракторостроение

190604

Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

220401

Мехатроника

Наименование

Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов

Код

D/01.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Определение потребности в расходных материалах для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Заказ расходных материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Приемка материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Контроль расхода материалов и запасных частей

Предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра

Необходимые умения

Оформлять заказы на расходные материалы и запасные части для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Планировать рабочее время, необходимое на проведение работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Контролировать рациональное использование расходных материалов

Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки применяемых инструментов, оснастки и оборудования

Необходимые знания

Нормативы времени организации-изготовителя АТС на ТО и ремонт АТС и их компонентов

Номенклатура запасных частей и расходных материалов

Химмотологическая карта АТС

Особенности конструкции АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Технология работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Код

D/02.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Прием АТС на ТО и ремонт

Распределение работ по соответствующим направлениям ремонта (в зависимости от заказа-наряда)

Координация действий работников по всем видам ТО и ремонта АТС и их компонентов

Обеспечение работников расходными материалами, запасными частями, инструментами

Контроль качества выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Разработка мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов

Сдача АТС после проведения ТО и ремонта

Необходимые умения

Контролировать соблюдение технологии ТО и ремонта АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Контролировать эксплуатацию грузоподъемных механизмов

Контролировать эксплуатацию газобаллонного оборудования

Планировать загрузку ремонтной зоны сервисного центра

Вести учет работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов

Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов ТО и ремонта АТС и их компонентов

Проверять целостность АТС и их компонентов после ТО и ремонта

Необходимые знания

Особенности конструкции АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Методы анализа и решения проблем

Правила и стандарты ТО и ремонта организации-изготовителя АТС

Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов

Правила эксплуатации газобаллонного оборудования

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС

Код

E

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Инженер по гарантии

Инженер

Ведущий инженер

Главный специалист

Требования к образованию и обучению

Высшее образование - бакалавриат

Требования к опыту практической работы

Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

2141.

Инженеры в промышленности и на производстве

2144.

Инженеры-механики

2149.

Специалисты в области техники, не входящие в другие группы

ЕТКС или ЕКС

Инженер по качеству

Инженер

Ведущий инженер

ОКПДТР

20889

Главный специалист

22446

Инженер

22509

Инженер-механик

22583

Инженер по качеству

22644

Инженер по организации эксплуатации и ремонту

42589

Инженер по контрольным проверкам, рекламациям и переаттестации спецпродукции

ОКСО

190201

Автомобиле- и тракторостроение

190604

Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

220401

Мехатроника

Наименование

Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС

Код

E/01.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации

Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии

Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации

Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС

Доработка рекламационных актов

Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС

Необходимые умения

Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии

Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов

Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта

Вести электронную базу по гарантийным документам

Необходимые знания

Гарантийная политика организации-изготовителя АТС

Условия гарантии организации-изготовителя АТС

Особенности конструкции АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Ведение гарантийного учета АТС

Код

E/02.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Внесение и корректировка информации об АТС в базу данных организации-изготовителя АТС

Принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте

Информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний

Контроль получения ответа от организации-изготовителя АТС по рекламационному акту

Контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний

Необходимые умения

Осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС

Применять стандартное программное обеспечение

Анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС

Аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте

Вести переговоры с заводом-изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств

Необходимые знания

Правила проведения отзывных кампаний

Технология ведения переговоров

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС

Код

E/03.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС

Оформление рекламационных актов согласно требованиям организации-изготовителя АТС

Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС

Необходимые умения

Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)

Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС

Необходимые знания

Правила оформления рекламационных актов

Правила организации хранения архивных документов

Номенклатура запасных частей и расходных материалов

Процедура оформления рекламационных актов

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов

Код

E/04.6

Уровень квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Идентификация и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС

Хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Отправка и утилизация запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Необходимые умения

Идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации-изготовителя АТС

Осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки

Организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки

Необходимые знания

Правила организации изолятора брака

Правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии

Требования организации-изготовителя к изолятору брака

Номенклатура запасных частей и расходных материалов

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре

Код

F

Уровень квалификации

7

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Заместитель директора по сервису

Заместитель генерального директора по сервису

Требования к образованию и обучению

Высшее образование - магистратура или специалитет

Требования к опыту практической работы

Не менее пяти лет на руководящей должности

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

1120.

Руководители учреждений, организаций и предприятий

ЕТКС или ЕКС

Руководитель подразделения

Директор (генеральный директор)

ОКПДТР

21495

Директор (начальник, управляющий) предприятия

20539

Генеральный директор акционерного общества

ОКСО

190201

Автомобиле- и тракторостроение

190604

Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

220401

Мехатроника

Наименование

Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов

Код

F/01.7

Уровень квалификации

7

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Анализ рынка сервиса АТС и их компонентов

Определение основных направлений развития сервиса АТС и их компонентов

Планирование необходимых ресурсов для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов

Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации

Формирование плана реализации сервиса АТС и их компонентов

Организация внедрения мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов

Определение показателей эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов

Необходимые умения

Анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов

Планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка

Разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов

Необходимые знания

Методы маркетинговых исследований

Методы анализа внутренней и внешней среды

Стратегия и методы продвижения услуг на рынке

Особенности продвижения услуг по ТО и ремонту АТС

Инструменты планирования деятельности

Требования организации-изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС

Риск-менеджмент

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС

Код

F/02.7

Уровень квалификации

7

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов

Организация работ по сервису АТС и их компонентов

Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра

Разработка стандартов обслуживания сервисного центра

Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников

Управление персоналом сервисного центра

Управление качеством сервиса АТС и их компонентов

Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром

Необходимые умения

Формировать бюджет сервисного центра

Планировать загрузку сервисного центра

Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов

Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту

Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов

Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра

Определять потребность в обучении персонала сервисного центра

Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра

Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов

Необходимые знания

Основы бюджетирования

Финансовые аспекты деятельности

Инструменты планирования деятельности

Инструменты системы менеджмента качества

Методы анализа и решения проблем

Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов

Методы ведения договорной работы

Технология проведения структурированного интервью

Методы оценки персонала при найме

Компетенции, необходимые в сервисном центре

Формы, методы и технологии обучения персонала

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Анализ эффективности деятельности сервисного центра

Код

F/03.7

Уровень квалификации

7

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Анализ экономических показателей сервисного центра

Анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра

Организация внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов

Необходимые умения

Анализировать показатели процессов сервисного центра

Разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей

Необходимые знания

Методы анализа удовлетворенности потребителя

Методы статистического анализа

Методы анализа и решения проблем

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети

Код

G

Уровень квалификации

7

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Руководитель организации

Требования к образованию и обучению

Высшее образование - магистратура или специалитет

Требования к опыту практической работы

Не менее пяти лет на руководящей должности

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

1120.

Руководители учреждений, организаций и предприятий

ЕТКС или ЕКС

Директор (генеральный директор)

Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия

ОКПДТР

21495

Директор (начальник, управляющий) предприятия

20539

Генеральный директор акционерного общества

ОКСО

190201

Автомобиле- и тракторостроение

190604

Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

220401

Мехатроника

Наименование

Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС

Код

G/01.7

Уровень квалификации

7

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Анализ состояния инфраструктуры сервисной сети

Расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов

Проведение оценки конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов

Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации

Разработка и внедрение дорожной карты по развитию сервисной сети

Разработка критериев отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов

Необходимые умения

Анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов

Оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг

Анализировать лучшие практики по организации сервисной сети

Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка

Необходимые знания

Методы маркетинговых исследований

Методы анализа внутренней и внешней среды

Методы оценки конкурентоспособности услуг

Стратегия и методы продвижения услуг на рынке

Стратегия организации-изготовителя АТС

Инструменты планирования деятельности

Риск-менеджмент

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС

Код

G/02.7

Уровень квалификации

7

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции

Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС

Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра

Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов

Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов

Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности

Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети

Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов

Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов

Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети

Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала

Организация обучения персонала сервисных центров

Необходимые умения

Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети

Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети

Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра

Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети

Формировать требования к компетентности персонала

Необходимые знания

Процессный подход

Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров

Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре

Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала

Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах

Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Наименование

Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС

Код

G/03.7

Уровень квалификации

7

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

204

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Формирование гарантийной политики

Формирование бюджета гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств

Координация деятельности субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС

Разработка и заключение договора на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети

Проведение аудита процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети

Необходимые умения

Формировать бюджет гарантийных затрат

Управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств

Контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС

Формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств

Необходимые знания

Особенности конструкции АТС

Технология изготовления АТС

Технические и эксплуатационные характеристики АТС

Гарантийная политика организации-изготовителя АТС

Инструменты системы менеджмента качества

Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре

Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва

Управляющий директор   Управления развития квалификаций

Смирнова Юлия Валерьевна

1

Некоммерческое партнерство «Объединение автопроизводителей России», город Москва

2

ПАО «КАМАЗ», город Набережные Челны, Республика Татарстан