Форма подготовлена с использованием правовых актов по состоянию на 11.01.2010.

Примерный образец

Требования вакансии

Вакансия: Управляющий.

Обязанности: Оперативное управление 3 - 5 студиями маникюра.

Основные цели:

1) максимизация прибыли;

2) поддержание бренда сети:

а) высокий профессионализм персонала;

б) безупречный сервис;

в) комфортная рабочая атмосфера и командная работа в каждой из управляемых студий.

Функции:

1. Лидерство:

а) умение разрешать кризисные ситуации, причем в спокойной и выдержанной манере;

б) умение воспитать в коллективе подход к работе, при котором "сначала клиент, а потом все остальное";

в) поддержание корпоративной культуры;

г) внедрение корпоративных программ на местах: умение спланировать, как это сделать на местах; понимание, зачем это делается; умение разъяснить это персоналу; создание правильной мотивации персонала; оценка результатов;

д) умение делегировать полномочия для достижения наиболее эффективного оперативного функционирования;

е) постоянная адекватная оценка атмосферы и трендов в студиях для выявления тенденций, проблем, недоработок и возможностей; разработка и принятие мер по улучшению работы;

ж) эффективное управление персоналом.

2. Обеспечение ежедневного нормального функционирования студий.

3. Управление персоналом, в т.ч.:

а) первичный подбор персонала;

б) тренинг и аттестация персонала;

в) мониторинг профессионального уровня сотрудников, развитие его способностей (талантов), повышение квалификации;

г) разработка, внедрение и мониторинг результативности внедренных мотивационных схем;

д) построение команды;

е) внедрение корпоративных правил и стандартов, контроль за их исполнением;

ж) соблюдение требований трудового законодательства.

4. Работа с клиентами, в т.ч.:

а) ведение клиентской базы (в т.ч. статистический учет повторных посещений, привлечение новых, учет отказов, переходов к конкурентам);

б) разработка программ лояльности клиентов и контроль за их выполнением;

в) отслеживание предпочтений/пожеланий клиентов;

г) разрешение конфликтных ситуаций.

5. Работа с государственными органами, связанная с работой студий маникюра (защита прав потребителей, СЭС, пож. охрана, трудовая инспекция и т.д.): получение разрешений, выполнение предписаний, контроль за соблюдением требований, взаимодействие.

6. Склад: ведение, формирование заказа профессиональной продукции, контроль за расходованием проф. средств, отслеживание новинок.

7. Сбор, ведение и анализ операционных и финансовых данных с целью выявления существующих трендов и проблем/достижений.

8. Рекламная поддержка: новинки, предложения по удержанию и привлечению клиентов, мониторинг конкурентной среды.

Требования:

1. Опыт работы администратора/управляющего не менее 2 лет.

2. Умение решать проблемы, добиваться поставленной цели.

3. Умение руководить коллективом, поддерживать командный дух в коллективе.

4. Хорошие организаторские способности.

5. Умение находить общий язык как с клиентами так и с персоналом и с проверяющими государственными органами.

6. Хорошие аналитические способности.

7. Высокая самоорганизация, дисциплинированность, лояльность.

8. Уверенный пользователь компьютера.